2015年全国自考《电子商务概论》考试大纲第五章
电子商务流程
一、学习目的和要求
通过本章的学习,应该掌握电子商务流程的定义,熟悉电子商务标准规定的电子商务交易基本程序,熟悉电子商务基本流程和具体流程,了解电子商务环境下企业流程重组,认识重组的必要性。总之,通过本章的学习,应该认识到电子商务是一个有序的运动过程,合理设计过程中的每一阶段和环境,对于企业的经营时十分必要的。
二、课程内容
第一节 电子商务流程概述
(一)流程
了解流程、业务流程、商务流程的含义。在此基础上掌握电子商务流程概念。
(二)电子商务标准是指由国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范。电子商务交易应遵循的基本程序。
第二节 电子商务的基本流程
(一)交易前的准备
(二)交易磋商
(三)签订合同和办理手续
(四)履行合同和索赔
第三节 电子商务的集体流程
(一)网络商品直销流程
(二)基于第三方平台的B2B电子商务流程
(三)C2C电子商务流程
第四节 电子商务环境下的企业流程重组
(一)企业业务流程定义
(二)企业流程重组概念
企业流程重组的必然性
(三)电子商务与企业流程重组
将企业现有业务流程改造成电子商务流程的必要性。会引起企业的变化包括:组织结构重组;业务链重组;资源重组。
三、考核知识点
(一)电子商务流程概念
(二)电子商务基本流程
(三)电子商务具体流程
(四)电子商务环境下企业流程重组
四、考核要求
(一)电子商务流程概念
1.识记:流程、业务流程、商务流程。
2.领会:(1)电子商务流程的定义;(2)电子商务标准规定的电子商务交易基本程序。
(二)电子商务基本流程
1.识记:电子商务流程中的四个阶段。
2.领会:电子商务流程中每个阶段里的主要商务活动。
3.简单应用:购物网站的交易流程。
(三)电子商务具体流程
1.识记:网络商品直销流程、基于第三方平台的B2B电子商务流程、C2C电子商务流程。
2.领会:在网络商品直销流程、基于第三方平台的B2B电子商务流程和C2C电子商务流程中,找出电子商务基本流程的环节或阶段,说明具体的电子商务流程与基本的电子商务流程之间的关系。
3.简单应用:戴尔公司的网络直销流程。
(四)电子商务环境下企业流程重组
1.识记:企业业务流程。
2.领会:企业流程重组。
3.综合应用:企业业务流程改造。
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