2015年全国自考会展客户关系管理考试大纲第八章
第八章 会展客户关系管理与客户服务
一、学习目的和要求
通过本章的学习，系统了解在整个会展活动过程中客户服务的具体内容，即了解展前客户服务、展中客户服务及展后客户服务的具体内容；了解展会客户服务的主要特点；学会在会展实践中运用客户关系的服务。
二、考核知识点与考核目标
（一）对客户服务的认知（一般）
识记：（1）客户服务的内涵
（2）优劣服务对企业的影响
（3）会展服务的基本要求
理解：（1）现代客户服务观念的分类
（2）会展服务的含义
（二）会展前期客户服务（次重要）
识记：会展前期客户服务包含的内容及要求
（三）会展中期客户服务（重要）
识记：会展中期客户服务包含的内容及要求
（四）会展后期客户服务（次重要）
识记：会展后期客户服务包含的内容及要求
理解：会展客户服务各个阶段的注意事宜
综合应用：结合客户参加会展各项活动的具体案例学会如何分析会展前期、中期与后期的客户服务
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