人事测量的目的是要对应试者作出尽可能准确和公平的评估。准确和公平性的前提是对误差进行了尽可能地控制。

一、测量的操作程序

1、标准化指示语。

指示语是在测量实施时说明测量进行方式 以及如何回答问题的指导性语言。指示语通常有两种：一种是对被试的，另一种是给主试的。

2、测验时限

大多数典型作为测验是不受时间限制的。

在能力和成就测验中所作用的时限，以大约90％的被试能在规定时间内完成测验为标准。

3、测验的环境条件

测验场所必须确保具有良好的物理环境，包括安静而宽敞的地点，适当的光线和通风条件，适宜的温度和温度等。并在测试工时还要防止干扰。

二、主试的职责

1、测验前的准备工作

（1）预先测验。事先通知被试，保证被试准确知道测验的时间、地点以及测验的内容、测题的类别，使受测者对测验有充分的准备。

（2）熟悉测验指示语。在个体测验中，主试记住指示语是基本要求，否则单一面对被试，自己却不熟悉测验要求，会非常被动，严重影响测量效果。

（3）准备测验材料。这在个体测验中，特别是最高作为测验中，尤为重要。

（4）熟悉测验的具体程序。对于个体测验，主试通常需要进行施测前训练，包括演示实践及实习等。

（5）确保满意合适的测验环境。安排好测试地点，调整光线、通风、温度、噪音水平等物理条件。

2、测验中主试的职责

在测验中，主试的主要职责是按照指示语的要求实施测验，在被试询问指示语意义时，作进一步澄清，但注意不要作任何暗示。主试应做测试记录。

3、建立协调关系

协调关系指的是主试和被试之间一种友好的、合作的、能促使被试最大限度地做好测验的一种关系。

三、测量实施过程中可能导致误差的各种影响因素

（一）主试对测量结果的影响

1、主试的人格特点。主试的不同特点对测验的实施及测验的评分等各环节都有影响。

2、主试的期望

（1）实验者所获得的资料及实验结果会受其本身期望的影响，这种现象称为罗森塔尔效应。

（2）评分的主试们不是完全根据老鼠走迷宫的成绩来评分，而是部分加入了自己的主观期望。最后的评分结果显然推动了客观意义。因此，这种效应又称做实验者期望误差。

（二）被试特点对测量结果的影响

1、测验的技巧与练习因素

（1）测验的技巧。如果某个被试熟悉测验程序及题目形式，而另一名被试是面对全然陌生的测验材料，这两者的测验结果是无法比较的。

（2）练习效应。应该者参加相同或重复的测验，会由于练习效应而使测验成绩提高。

2、焦虑和动机因素

（1）应试动机。被试参加测验的动机不同，会影响其回答问题的态度、注意力、持久性以及反应速度等，从而影响最后测量结果。

（2）测验焦虑。焦虑是一种不愉快的、表现为焦急、恐惧和紧张的情绪体验，它主要是由于对可能出现的结果的担心或对应付这一结果的能力的担心而造成。

大多数人都在测验前和测验中感到焦虑，故又称测验焦虑或考试焦虑。

适度的焦虑会使人的兴奋性提高，注意力增强，反应速度加快，从而对智力和学术性能力倾向有积极影响。

过度的焦虑则会使工作能力降低，注意力分散，思维变得狭窄、刻板。

毫无焦虑，则往往源于对测验的动机不高，因而成绩大多偏低。

3、反应定势

反应定势地称为反应的方式或反应风格，简单地说，就是每个人回答问题的习惯方式。

影响测量结果的反应定势主要有以下几种：

（1）求“快”与求“精确”的反应定势。

（2）偏好正面叙述的反应定势。克伦巴赫发一，被试在无法确定“是非题”的正确答案时，先“是”的人多于先“非”的人。

（3）偏好特殊位置的反应定势。吉尔福特认为，被试如果完全不知道选择题的正确答案，则不会以完全随机的方式来决定该选择哪一个选项，而有偏好某一个位置的选项的倾向，而有些测验编制者也存在偏好某个位置的反应定势。这些现象称为位置定势。

（4）偏好较长选项的反应定势。

（5）猜测的反应定势。

四、猜测的校正

1、猜测修正的公式为：S＝R－W/（N－1）其中，S是正确分数；R为被试答对的题目数；W为被试答错的题目数；N为选项数目。

2、猜测修正的优点：

（1）修正公式可避免减低测验的信度。因为如果强调倒扣分，被试就不敢盲目猜测。

（2）修正公式可以反映被试真正的能力和水平。

（3）使用修正公式对那此不能答完全试题的褊来说比较公平。

3、猜测修正的缺点：

（1）公式假设不成立，因为被试答错试题，并非完全瞎猜。

（2）只要所有被试能答完全部题目或者是略去未答的题目数相同，则猜测修正无实质作用。

（3）未采用猜测修正对信度并无重大影响。

（4）实际生活中，常常需要仅凭借部分知识来作判断，因此完全不许猜测也与实际生活不符。

五、实施测量计分的要领与误差控制

一般情况下，受过训练的评分者之间的平均一致性达到90％以上。

1、计分的一般程序

（1）计分的基本步骤和要求

计分的基本步骤主要有三步：

1）记录反应。及时和清楚地记录被试的反应。

2）检索标准答案。标准答案有时又称计分键。

3）反应和标准答案的比较。

（2）问答题计分

问答题的主要缺点就是评分不够客观，也就是说问答题的计分经常受到评分者的情感、态度的影响。

问答题中常见的误差有：宽容定势和晕轮效应。

宽容定势指主试的计分过于宽松，即使没有回答出题目所要求的答案，评分者也给予较高的分数；

晕轮效应指给予被试某道题较高分数仅仅是由于被试在另外一些试题上获得了高分，也就是说对被试的一般印象影响到具体某个问题的评价。

整体计分就是评分者根据总体印象给答案评一个总分。

分析计分是给问答题的不同部分分派不同的权数，按照各部分的要求对答案中所包括的信息和技能评分，最后将各部分的权数和得分组合起来得到该问答题的分数。

（3）客观题计分

客观题的一个主要优点就是计分简单、客观。客观题的分数可由一个一般的工作人员利用计分套析和计分器很快地、准确地算出。

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