07年4月北大版“工程心理学”串讲(7)
第十章 人-计算机交互作用
1.与计算机有关的工程心理学的工作,我们可以简单地把它分为硬件设计和软件界面设计两大类课题。
软件界面设计是指我们能看到或听到由计算机提供的信息,而且我们能够通过向计算机输入信息来控制计算机的工作。
2.软件的一系列可用性的标准:易学性、有效性、易于记忆、低错误率、用户满意感等。
①易学性是指一个新的用户能学会使用系统的速度。易学性实际上就是可用性的代名词。
②有效性是指在用户熟悉系统后能在多大程度上提高用户的工作绩效。
③易记性是非常重要的,相对来讲较易测量。
④错误率通常是低可用性的主要标识;
⑤满意感是一个主观性较强但同样也很重要的指标。
3.诺曼提出的“活动的七阶段”模型:(了解)
该模型认为不管是什么任务,用户都是通过一系列的活动来完成的,这些活动大致可以分为七个步骤或阶段:
①提出目标;
②形成一个意向;
③确定活动顺序;
④执行该活动;
⑤觉察系统状态;
⑥解释这种状态;
⑦根据目标和意向评价这种系统状态。
4. GOMS模型:目标(Goals)、操作(Operators)、方法(Methods)、选择性原则(Selection rules)模型,简称GOMS模型。
该模型假设通过方法和选择性规则,形成一些目标和子目标。
5.运用得最广泛的是用GOMS语言描述软件的功能和界面特征。设计者通常要做的是:
①确定并列出用户的目标和子目标;
②弄清楚所有可能用来实现每个目标或子目标的方法
③写出选择规则,确定哪些条件下应该用哪种方法。
5.心理模型是一个关于系统成分的动态模型,它描述该系统如何工作,各成分之间如何连接,内部过程是什么,它们是如何影响这些成分的。
6.提高软件可用性原则有哪些?
可用性是指一个系统易学、易用、有效、较少出错、容许修复错误。
提高软件可用性有八大原则:
①将系统和现实世界进行匹配大家都很熟悉,这也是软件界面必须应用用户所熟悉的概念、思想和比喻的原因。
②使界面保持一致,包括与系统内部和任何现存的外部标准保持一致;
内部一致性:是指,设计的内容在整个界面上都以相同的方式进行显示。
③系统状态的可视性也是大家较为熟悉的;
④用户控制和容错性的原则;主要是说用户能够在界面上自由移动。他们需要在进行错误操作时能够撤销此次操作,能够从不小心而“错误闯入”的地方退出来。
⑤错误和错误的修复;生活中每个计算机用户都会犯错误,最小的错误如按错了键盘。软件必须设计能将用户的错误减到最小。
⑥记忆;人类的记忆并不是总可以依赖的。工作记忆中不能放置太多的信息。
⑦灵活性和使用的高效性;
⑧简洁性和一致性的设计目标:将会使用户觉得该系统易学易用,这反过来又会使他们更深刻认识软件的独特功能,并乐于使用它。
7.软件界面采用的基本的对话方式包括:
①菜单;
②填空;
③问答;
④命令语言;
⑤功能键;
⑥直接操作;
⑦有限的自然语言。
8.用户支持系统包括下列辅助机制:
①软件手册;
②在线帮助;
③标准的自学程序;
④在线的或内容敏感的自学程序;
⑤派人帮助。
8.梅霍总结的软件界面设计模式:
阶段1:确定范围。
⑴作出一个有范围和日程表的项目计划;
⑵对用户的情况进行描述,给出用户的特征;
⑶确定软件和硬件平台,列出这些平台支持的界面技术。
阶段2:确定功能。
⑷进行任务分析;
⑸设置用户的界面目标,它应包括可接受的最低的操作水平;
⑹定义训练方法和各种所需文件。
阶段3:设计。
⑺虚构一个用户界用。
⑻开发方式指导。
⑼进行详细的用户界面设计。
⑽开发界面原型。
⑾撰写标准的用户界面检测计划。
⑿进行标准的用户界面测试,然后作改设计,再测试。
阶段4:开发。⒀进行训练和文本撰写。⒁对用户界面测试计划进行评估。
阶段5:检测/完善。⒂用户界面测试。⒃对最终的用户界面进行评价。
在设计过程中很重要的一点是,在每一个阶段都必须有用户的积极参与。
9.软件的可用性测量指标包括:
①有效性。任务完成的百分率;成功与失败的比例;特征或命令使用的数量;负荷大小。
②高效性。完成任务的时间;学习时间;花在错误上的时间;错误的百分率或错误量;寻求帮助的频率;无效命令的重复量。
③用户满意感。
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