2015年全国自考会展客户关系管理考试大纲第六章
第六章 会展客户关系管理概述
一、学习目的和要求
通过本章的学习，了解会展客户的基本类型及其特点；会展客户关系管理的基本概念；掌握会展客户关系管理的功能及作用；掌握会展企业实施客户关系管理的重要性和必要性；深入了解会展客户关系管理的发展现状及存在的问题。
二、考核知识点与考核目标
（一）会展客户关系管理（次重点）
识记：（1）会展客户的类型
（2）会展客户关系管理的功能及作用
理解：会展客户关系管理的基本概念
（二）我国会展企业实施客户关系管理的重要性和必要性（重点）
识记：（1）会展企业实施客户关系管理的重要性与必要性
（2）实施会展客户关系管理的意义
（三）会展客户关系管理的发展现状及存在的问题（次重点）
识记：会展客户关系管理的现状及存在问题
理解：国内外会展客户关系管理的研究现状与开发
综合应用：结合我国会展客户关系管理的实施现状及问题，如何更好地发展会展客户关系管理
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