2015年全国自考会展客户关系管理考试大纲第四章
第四章 客户关系管理基本理论
一、学习目的和要求
通过本章的学习，系统地了解客户关系管理CRM的起源、发展、核心思想、功能作用以及客户关系管理的目的手段等。
二、考核知识点与考核目标
识记：（1）客户关系管理几种常见定义（一般）
（2）客户关系管理核心管理思想（一般）
（3）客户关系管理基本功能（重点）
（4）客户关系管理的主要手段及目的（次重点）
理解：客户关系管理的起源及发展（一般）
综合应用：结合案例分析客户关系管理的基本功能及主要手段（一般）
【2015年全国自考会展客户关系管理考试大纲第四章】相关文章：
热点推荐：
教材大纲
- 2020-11-17【教材大纲】2005年高自考全国统考课一月七月时间安排
- 2016-09-01【教材大纲】2017年4月浙江自学考试用书目录
- 2016-09-01【教材大纲】2017年湖北调整更新部分自考课程考试大纲和教材的通知
- 2016-09-01【教材大纲】2016年10月上海市高等教育自学考试华东区协作统考课程教材考纲书目表
- 2016-09-01【教材大纲】2016年10月上海市高等教育自学考试全国统考课程教材书目表
- 2016-06-29【教材大纲】2016年10月福建自考面向社会开考专业理论课程考试使用教材目录
- 2016-06-29【教材大纲】2016年10月四川省自学考试使用教材
- 2016-06-29【教材大纲】2016年10月云南自学考试开考课程使用教材目录
其他最新资讯
- 2023-12-29【自考政策】广西自考网络助学平台新增61门课程
- 2020-12-04【免考问题】哪些证书可以免考自考相关课程？
- 2020-12-04【免考问题】自考免考有哪些条件？
- 2020-12-04【综合问题】自考本科文凭有用吗？
- 2020-12-04【综合问题】自考本科需要考多少门课？
- 2020-11-17【综合问题】江苏省高等教育自学考试网上报名常见问题及解答
- 2020-11-17【经济学】2012年自考“中国税制”笔记串讲（8）
- 2020-11-17【自考政策】全国自考办领导：未来自考将大力发展网络助学
网友关注
- 【考务考籍】北京自学考试四项新规定开始实施
- 【考务考籍】自考办6月16、17日举办网上咨询活动
- 【考务考籍】北京自考政策：毕业证、学位证遗失怎么办
- 【考务考籍】北京自考政策：自考毕业生能否得到国家承认
- 【考务考籍】重庆市狱内首开国学课服刑员背三字经
- 【考务考籍】北京自考政策：身份证变化如何变更学籍
- 【考务考籍】辽宁省自学考试本科成专科生深造首选
- 【考务考籍】山东省自考推介咨询会6月11日举行
网友关注视频
- 外研版英语三起5年级下册（14版）Module3 Unit1
- 8.练习八_第一课时(特等奖)(苏教版三年级上册)_T142692
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 12
- 外研版英语七年级下册module1unit3名词性物主代词讲解
- 每天日常投篮练习第一天森哥打卡上脚 Nike PG 2 如何调整运球跳投手感？
- 第五单元 民族艺术的瑰宝_15. 多姿多彩的民族服饰_第二课时(市一等奖)(岭南版六年级上册)_T129830
- 外研版英语三起6年级下册（14版）Module3 Unit2
- 小学英语单词