2015年全国自考会展客户关系管理考试大纲第三章
第三章 客户关系及其理论基础
一、学习目的和要求
通过本章的学习，掌握客户关系的涵义及类型，理解客户关系的重要经济价值及关系营销理论，从而达到重视客户关系的目的。
二、考核知识点与考核目标
（一）客户关系（一般）
识记：（1）客户关系的类型及选择
（2）维护客户关系的步骤
理解：客户关系对企业的意义
（二）关系营销理论（次重点）
识记：（1）关系营销理论
（2）4Ps营销理论
（3）4Cs营销理论
（4）4Rs营销理论
理解：客户关系中的重点关系
综合应用：应用客户关系营销理论分析客户关系中具体活动
【2015年全国自考会展客户关系管理考试大纲第三章】相关文章：
热点推荐：
教材大纲
- 2020-11-17【教材大纲】2005年高自考全国统考课一月七月时间安排
- 2016-09-01【教材大纲】2017年4月浙江自学考试用书目录
- 2016-09-01【教材大纲】2017年湖北调整更新部分自考课程考试大纲和教材的通知
- 2016-09-01【教材大纲】2016年10月上海市高等教育自学考试华东区协作统考课程教材考纲书目表
- 2016-09-01【教材大纲】2016年10月上海市高等教育自学考试全国统考课程教材书目表
- 2016-06-29【教材大纲】2016年10月福建自考面向社会开考专业理论课程考试使用教材目录
- 2016-06-29【教材大纲】2016年10月四川省自学考试使用教材
- 2016-06-29【教材大纲】2016年10月云南自学考试开考课程使用教材目录
其他最新资讯
- 2023-12-29【自考政策】广西自考网络助学平台新增61门课程
- 2020-12-04【免考问题】哪些证书可以免考自考相关课程？
- 2020-12-04【免考问题】自考免考有哪些条件？
- 2020-12-04【综合问题】自考本科文凭有用吗？
- 2020-12-04【综合问题】自考本科需要考多少门课？
- 2020-11-17【综合问题】江苏省高等教育自学考试网上报名常见问题及解答
- 2020-11-17【经济学】2012年自考“中国税制”笔记串讲（8）
- 2020-11-17【自考政策】全国自考办领导：未来自考将大力发展网络助学
网友关注
- 【经济学】自考“企业管理概论”学习方法和答题指导
- 【经济学】自考“管理系统中计算机应用”学习指导4
- 【经济学】自考“企业管理咨询”详解（21）
- 【经济学】自考“管理系统中计算机应用”串讲（1）
- 【经济学】自考“管理系统中计算机应用”学习指导2
- 【经济学】自考国际贸易复习资料（1）
- 【经济学】自考国际贸易复习资料（3）
- 【经济学】自考“企业管理咨询”详解（15）
网友关注视频
- 冀教版小学英语四年级下册Lesson2授课视频
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 六年级下册 Unit 7
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案，天津市
- 三年级英语单词记忆下册（沪教版）第一二单元复习
- 化学九年级下册全册同步 人教版 第25集 生活中常见的盐（二）
- 化学九年级下册全册同步 人教版 第22集 酸和碱的中和反应（一）
- 北师大版小学数学四年级下册第15课小数乘小数一
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案，湖北省