2015年全国自考会展场馆经营与管理考试大纲第七章
第七章 会展场馆人力资源管理
一、学习目的和要求
通过本章学习，了解会展场馆人力资源管理的作用、内容、目标和原则；了解会展场馆工作人员的岗位设置和能力要求；明确会展场馆人力资源管理流程；了解会展场馆的志愿者管理。
二、考核知识点与考核目标与考核目标
（一）会展场馆人力资源管理概述（次重点）
识记：（1）会展场馆人力资源管理的作用
（2）会展场馆人力资源管理的内容
理解：（1）会展场馆人力资源管理的目标
（2）会展场馆人力资源管理的原则
（二）会展场馆工作人员的岗位设置及能力要求（一般）
理解：（1）会展场馆工作人员的岗位设置
（2）会展场馆工作人员的能力要求
（三）会展场馆人力资源管理流程（重点）
理解：（1）人力资源规划的步骤
（2）工作分析的内容
（3）人员招募与选拔的原则
（4）员工培训的原则和内容
（5）员工考核的方式
（6）员工激励的做法
（四）会展场馆的志愿者管理（一般）
理解：（1）会展场馆志愿者招募时对志愿者的要求
（2）会展场馆志愿者的考核与评估
（3）会展场馆志愿者的培训
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