2015年全国自考外贸函电考试大纲课程（十九）
Lesson 19 Claims
一、学习目的和要求
写信目的：要求赔付。
布局：平铺直叙或曲折迂回。
二、课程内容
信函样本：短重索赔。
写作技巧：客户是上帝。
三、考核知识点
了解有时候坏消息也用平铺直叙的布局方式；掌握根据造成损失的责任布局方式撰写索赔函电。识别并更正容易得罪客户的言辞。
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