2015年全国自考外贸函电考试大纲课程（十八）
Lesson 18 Complaints
一、学习目的和要求
写信目的：投诉。
布局：平铺直叙。
二、课程内容
信函样本：投诉包装问题；投诉票据出错。
写作技巧：主动语态和被动语态。
三、考核知识点
了解为什么投诉是坏消息但也用平铺直叙的布局方式。了解主动语态和被动语态各自的优势。正确掌握运用主动语态和被动语态。
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