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2015年全国自考《电子商务概论》考试大纲第五章

电子商务流程

一、学习目的和要求

通过本章的学习，应该掌握电子商务流程的定义，熟悉电子商务标准规定的电子商务交易基本程序，熟悉电子商务基本流程和具体流程，了解电子商务环境下企业流程重组，认识重组的必要性。总之，通过本章的学习，应该认识到电子商务是一个有序的运动过程，合理设计过程中的每一阶段和环境，对于企业的经营时十分必要的。

二、课程内容

第一节电子商务流程概述

（一）流程

了解流程、业务流程、商务流程的含义。在此基础上掌握电子商务流程概念。

（二）电子商务标准是指由国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范。电子商务交易应遵循的基本程序。

第二节电子商务的基本流程

（一）交易前的准备

（二）交易磋商

（三）签订合同和办理手续

（四）履行合同和索赔

第三节电子商务的集体流程

（一）网络商品直销流程

（二）基于第三方平台的B2B电子商务流程

（三）C2C电子商务流程

第四节电子商务环境下的企业流程重组

（一）企业业务流程定义

（二）企业流程重组概念

企业流程重组的必然性

（三）电子商务与企业流程重组

将企业现有业务流程改造成电子商务流程的必要性。会引起企业的变化包括：组织结构重组；业务链重组；资源重组。

三、考核知识点

（一）电子商务流程概念

（二）电子商务基本流程

（三）电子商务具体流程

（四）电子商务环境下企业流程重组

四、考核要求

（一）电子商务流程概念

1.识记：流程、业务流程、商务流程。

2.领会：（1）电子商务流程的定义；（2）电子商务标准规定的电子商务交易基本程序。

（二）电子商务基本流程

1.识记：电子商务流程中的四个阶段。

2.领会：电子商务流程中每个阶段里的主要商务活动。

3.简单应用：购物网站的交易流程。

（三）电子商务具体流程

1.识记：网络商品直销流程、基于第三方平台的B2B电子商务流程、C2C电子商务流程。

2.领会：在网络商品直销流程、基于第三方平台的B2B电子商务流程和C2C电子商务流程中，找出电子商务基本流程的环节或阶段，说明具体的电子商务流程与基本的电子商务流程之间的关系。

3.简单应用：戴尔公司的网络直销流程。

（四）电子商务环境下企业流程重组

1.识记：企业业务流程。

2.领会：企业流程重组。

3.综合应用：企业业务流程改造。

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