江苏2013年自考员工关系管理(30466)考试大纲(8)
课程内容与考核要求
第六章 员工纪律管理
一、学习目的与要求
通过本章学习,要求掌握纪律、纪律管理、奖惩、奖惩事实、员工申诉等概念的含义,掌握纪律处分的主要方式,特别是有关“热炉法则”的内涵、特性、具体原则及具体运用,掌握问题员工鉴别、管理方法及必备技能,理解建立员工申诉制度的意义及处理员工申诉的主要程序。
二、课程内容(考试内容)
6.1纪律管理概述
6.1.1纪律与纪律管理的概念
6.1.2纪律处分的方式
6.1.3纪律处分的程序
6.1.4纪律处分的实施难题
6.2员工奖惩管理
6.2.1员工奖励与惩处概述
6.2.2奖惩事实的确定
6.2.3奖惩的实施
6.3问题员工的管理
6.3.1问题员工的鉴别
6.3.2问题员工管理的方法
6.3.3管理问题员工的必备技能
6.4员工申诉处理
6.4.1员工申诉的定义和意义
6.4.2员工申诉的种类、范围及程序
6.4.3内部申诉制度的建立
三、考核知识点与考核要求
(一)纪律管理概述(重点)
识记:①纪律的概念;②纪律管理的概念及分类;③热炉法则的内涵。
领会:①热炉法则的特性;②热炉法则的具体原则;③纪律处分的程序。
简单应用:热炉法则的具体运用。
综合应用:纪律处分的主要方式。
(二)员工奖惩管理(次重点)
识记:①奖惩的含义;②奖惩的种类;③奖惩事实的概念。
领会:①奖励事实的确定;②惩罚事实的确定;③实施奖惩的限制性条件;④实施奖惩应遵循的原则。
简单应用:实施奖惩的程序和步骤。
(三)问题员工的管理(重点)
识记:①四种不同类型的员工;②问题员工的主要表现形式;③同理心的概念;④倾听的技巧;⑤员工成长过程的四个阶段和相应的领导模式。
领会:①员工产生推诿责任的原因;②“小人”员工的特点;③科学的淘汰机制对企业的作用;④淘汰管理的原则;⑤树立同理心的方法;⑥倾听的五个层次。
简单应用:①对完美主义员工的管理方法;②对“闷葫芦型老黄牛”员工管理方法;③对推诿责任员工管理的方法;④对“爱找茬”员工的管理方法;⑤对脾气暴躁员工管理的方法;⑥管理者对付“小人”员工的方法。
综合应用:①功高盖主员工的管理方法;②淘汰管理的技巧;③管理者应掌握的对员工的培训原则。
(四)员工申诉处理(一般)
识记:①员工申诉的含义;②个人申诉和集体申诉。
领会:①建立员工申诉制度的意义;②处理员工申诉的主要程序;③内部申诉制度建立应遵循的原则。
四、本章关键问题
本章中的关键问题有:(1)纪律、纪律管理、奖惩、奖惩事实、同理心和员工申诉的概念;(2)热炉法则的内涵、特性、具体原则及具体运用;(3)纪律处分的程序和主要方式;(4)员工产生推诿责任的原因;(5)“小人”员工的特点;(6)科学的淘汰机制对企业的作用、淘汰管理的原则和淘汰管理的技巧;(7)树立同理心的方法;(8)倾听的五个层次;(9)对功高盖主员工、完美主义员工、“闷葫芦型老黄牛”员工、推诿责任员工、“爱找茬”员工、脾气暴躁员工管理的方法;(10)管理者对付“小人”员工的方法。(11)管理者应掌握的对员工的培训原则;(12)建立员工申诉制度的意义、处理员工申诉的主要程序以及内部申诉制度建立应遵循的原则。
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