江苏2013年自考服务营销学（27354）考试大纲（11）
课程内容与考核要求：第九章—第十章
第九章 服务定价策略
一、学习目的与要求
通过本章学习，使考生了解影响服务定价的因素，并掌握服务定价方法与技巧。
二、课程内容（考试内容）
1.1服务定价的依据
1.1.1影响服务定价的因素
1.1.2影响服务定价的服务业特征
1.2服务定价的方法与技巧
1.2.1服务定价与企业营销战略
1.2.2服务业的定价方法
1.2.3服务产品的定价技巧
三、考核知识点与考核要求
识记：①直销渠道；②独立服务渠道；③结合型服务渠道；④特许经营。
领会：①经由中介机构的分销渠道；②服务渠道的拓展。
简单应用：①服务渠道创新；②服务位置的选择。
综合应用：服务业的渠道选择。
第十章服务渠道策略
一、学习目的与要求
通过本章学习，使考生了解服务分销渠道的基本问题、服务营销渠道的类型以及服务营销渠道的拓展和创新，从而掌握服务位置选择的依据。
二、课程内容（考试内容）
1.1服务渠道的基本问题
1.1.1服务产品的分销渠道
1.1.2直销渠道
1.1.3经由中介机构的分销渠道
1.2服务渠道的拓展与创新
1.2.1服务渠道的拓展
1.2.2服务分销渠道的创新
1.3服务位置的选择
1.3.1选择服务位置的依据
1.3.2服务位置的确定
三、考核知识点与考核要求
识记：①直销渠道；②独立服务渠道；③结合型服务渠道；④特许经营。
领会：①经由中介机构的分销渠道；②服务渠道的拓展。
简单应用：①服务渠道创新；②服务位置的选择。
综合应用：服务业的渠道选择。
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