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江苏2013年自考服务营销学（27354）考试大纲（8）

课程内容与考核要求：

第六章服务市场定位

一、学习目的与要求

通过本章学习，使考生了解服务市场定位的系统性和层次性，掌握服务市场定位的原则、服务市场细分和确定目标市场的方法。

二、课程内容（考试内容）

1.1服务市场定位系统

1.1.1服务市场定位的系统性与层次性

1.1.2服务产品定位

1.1.3服务企业定位

1.2服务定位的评价与执行

1.2.1服务定位的评价

1.2.2服务定位的执行

1.3服务市场细分

1.3.1服务市场细分的依据

1.3.2市场细分的过程

1.3.3目标市场的确定

三、考核知识点与考核要求

识记：①服务市场定位；②服务产品定位；③服务企业定位；④服务市场细分。

领会：①市场定位的层次；②成功定位的特征。

简单应用：①目标市场的确定；②企业定位的一般方法。

综合应用：选择细分市场的模式。

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