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24小时语音咨询解决5类问题

“欢迎使用北京市高等教育自学考试语音咨询系统，按1了解自考……”北京自考7月21日开通的1606688语音咨询电话可以24小时为考生服务。

据悉，语音咨询系统由北京教育考试院联合中国网通北京分公司共同开发，从了解自考、报名考试、考试成绩及考籍业务、毕业及学位手续，到助学及教材，自考期间的各方面问题考生都可随时通过语音电话咨询。

考生小王刚听说自考开通过语音电话时，心里并没抱太大希望，她认为语音电话一般比较生硬、机械，回答也比较简单，正打算办理免考手续的她试着拨了一次。根据语音提示，她找到了办理免考要如何准备，没想到内容很详细：“办理免考手续的考生应在市自考办考生接待日时间到北京教育考试院办理课程免考手续。届时，须交验本人准考证、身份证、毕业证原件、含有毕业成绩的学籍档案材料原件（复印件须加盖原校教务处或本人档案保管机关的红章）、外语等级证书，经审核认定后，由市自考办为考生开具免考课程证明。”第一遍没听清楚，小王又重新听了3遍，她笑着说，这要是真人早烦了。

“该语音系统很周到。”同样办理免考手续的吴哲说，通过语音咨询不仅了解了办理手续的时间、要求，系统还有一些必要的提醒：办理免考手续的考生，最迟应于全部课程考试完毕之前半年办妥，否则将会对考生如期进行毕业论文（设计）登记或办理毕业手续产生影响，这些提醒使考生少走弯路。

该语音系统除提供常规咨询外，特意增加了“最新通知”。有关负责人表示，最新通知一般是北京自考相关的最新政策、规定和通知等，方便考生及时获取。不久前市自考办发布了10月自考报考延长缴费的通知，就在最新通知栏中进行了发布。许多考生听到该信息后松了一口气，不会因当时缴费不成功影响考试。

记者曾在上午、下午和晚上等不同时段拨打该语音咨询电话，每次都是一拨即通，不再有占线的情况。市自考办有关负责人介绍，该系统有10条语音线路可同时接入，只收市话费，这点给考生带来很大方便。

据了解，一般自考问题考生都可拨打语音咨询电话解决，实在有解决不了的问题可呼转人工咨询服务。人工咨询时段为每日8：30—11：30、13：30—17：00，其中法定节、假日除外。语音系统开通后，市自考办原咨询电话停用。

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