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2012年自考《管理思想史》复习资料第六章

第六章全面质量管理理论的发展

第一节生产质量管理的实践与理论的演变

传统质量管理阶段的基本特点就是事后检验。（单项选择题）

全面质量管理的定义是：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。（简答或名词解释）

包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程四个过程的质量。（多项选择题）

第二节戴明的全面质量管理思想

戴明是“质量管理之父”，戴明环又称为“PDCA循环”其中P是计划，D是执行，C是检测，A是行动。

第三节朱兰的全面质量管理思想

朱兰的质量三元论：质量计划、质量控制、质量改进这三个过程。

朱兰提出的“突破历程”理论包括：（简答）

一、突破的取得；

二、突出关键的少数项目；

三、寻求知识上的突破；

四、进行分析；

五、决定如何克服变革的阻力；

六、进行变革；

七、建立监督系统；

第四节韦尔奇的6σ管理法

6σ即意为“6倍标准偏差”。在质量上，6σ表示每百万个产品的不良品率（PPM）不大于3.4，意味着每一百万个产品中最多只有3.4个不合格品，即合格率是99.99966%.（名词解释）

6σ主要包括三方面内容：（简答）

一、6σ的目标是产品或服务的缺陷为3.4；

二、6σ能实现满足顾客最大满意度的目标，是提升质量的有效途径；

三、6σ管理中强调建立以黑带链为团队的组织结构。

6σ的主要内容包括六个主题：（简答）

一、真正关注顾客；

二、以数据和事实驱动管理；

三、采取的措施应针对过程；

四、预防性的管理；

五、无边界的合作；

六、力求完美，容忍失败。

6σ实践的基本途径（多项选择题）

一、业务变革；

二、战略改进；

三、解决问题。

第五节 ISO9000质量认证体系

ISO9000标准八项质量管理原则（简答）

一、以顾客为中心；

二、领导作用；

三、全员参与；

四、过程方法；

五、管理的系统方法；

六、持续改进；

七、基于事实的决策方法；

八、与供方互利的关系

贯彻ISO9000标准的意义：（简答）

一、消除贸易壁垒，提高国际竞争力的前提条件；

二、提高企业质量信誉，谋求质量效益的重要管理手段；

三、规范企业内部质量管理。

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