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自学考试公共关系学听课笔记（四）

第四章公共关系的功能和组织

第一节公共关系的功能

一、信息功能：作为组织的预警系统。公关运用各种调查研究的方法，收集信息，分析、处理信息，帮助组织对复杂的公众环境及其变化保持敏感性。具体地说要注意：

1.与组织形象有关的信息；

2.组织环境中的各种社会信息。

二、咨询功能：公关在组织经营决策过程中，发挥咨询、建议、参谋的作用。具体地说：

1.为确定决策目标提供咨询建议；

2.为决策提供信息服务；

3.协助拟定和选择决策方案；

4.从公共关系角度评价决策效果。

三、宣传功能：公关通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，树立良好的社会形象。具体地表现为：

1.创造舆论，告知公众；

2.强化舆论，扩大影响；

3.引导舆论，控制形象。

四、协调功能：公共关系运用各种协调、沟通手段，为组织疏通渠道、广交朋友、减少摩擦，为组织生存发展创造人和的环境。

1.协调内部关系，增强组织在聚力；

2.开展社会沟通，建立和谐的社会环境。

五、服务功能：公关工作本身就是一种服务工作，它通过信息性、传播性、协调性来支持组织。具体地：

1.在组织内部为业务和职能部门服务；

2.在组织外部为社会提供服务。

第二节公共关系的组织机构

一、组织内设公关职能部门

1.公关机构在组织的性质是传播性、沟通性；地位是“边缘”和“中介”。

2.组织内设公关机构的模式有：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型。公共关系委员会。

3.组织内公关部门的特点：①了解内增；②便于协调；③效率较高；④成本较低；⑤不够客观公正。

二、专业公关公司

1.专业公关公司主要有综合性和专业化两大类。

2.专业公关公司的特点：①较为客观公正；②技术全面，专业性强；③较灵活，适应性强；④不了解内情；⑤动作成本较高。

三、公共关系协会等专业性社团组织是非官方、非盈利的群众社团组织。

第三节公共关系人员

一、公关人员的基本条件：

1.性格：开朗、坚韧、容忍、随和。

2.知识：既博又有专长。

3.创造力。

4.有一定的经验。

5.有一定的能力，包括策划能力、组织能力、表达能力、社交能力等。

二、公关人员必须具有公正、正派、对社会负责、真实、保密等职业道德。

三、全员PR管理：全员PR管理，即通过对全员的公关教育和培训，增强全员公关意识，提高全员公关行为的自觉性，形成组织浓厚的公关氛围与公关文化。要想做到全员PR管理，必须做到：

1.领导的公关意识；

2.全员的公关配合；

3.浓郁的公关氛围。

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