2015年全国自考会展客户关系管理考试大纲第十章
第十章 会展客户关系管理的实施
一、学习目的和要求
通过本章的学习，了解会展客户关系管理系统的构建、会展客户关系管理系统的实施流程、会展客户关系管理的理论模块，掌握如何评测会展客户关系管理系统的实施。
二、考核知识点与考核目标
（一）会展客户关系管理系统的构建（次重点）
识记：（1）会展客户关系管理模块的管理对象
（2）会展客户关系管理的实施
（3）会展客户关系管理系统理论模块
理解：会展企业客户关系管理的流程设计
（二）会展企业实施客户关系管理的综合测评（一般）
识记：（1）会展CRM实施的四个关键目标
（2）重要的CRM评测标准
理解：会展客户关系管理系统技术模块
综合应用：应用客户关系管理系统相关理论来分析客户关系中具体活动
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