2015年全国自考会展客户关系管理考试大纲第九章
第九章 会展客户关系管理的策略与方法
一、学习目的和要求
通过本章的学习,掌握会展客户关系管理的策略,理解并运用会展客户关系管理的方法来吸引新老客户,从而做好会展客户关系管理工作。
二、考核知识点与考核目标
(一)会展客户关系管理的策略(一般)
识记:(1)会展客户的获取策略
(2)会展客户的保留策略
(3)会展客户满意度策略
(4)会展客户的忠诚策略
(5)会展客户的维护策略
理解:会展企业实施客户关系管理的必要性
(二)会展客户关系管理的途径(重点)
识记:(1)会展客户信息的收集及步骤
(2)维护与会展主要参展商和观众的关系
理解:收集会展客户信息的意义
(三)会展企业吸引客户的方法(重点)
识记:(1)会展企业吸引新老客户的方法
(2)老客户维护的有效途径及方法
(3)吸引和稳定客户的技巧
理解:(1)数据库营销
(2)一对一营销
(3)关系营销
综合应用:结合具体实例,如何实施会展客户关系管理的策略,如何更好的吸引并维护客户的方法与技巧
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