2015年全国自考会展客户关系管理考试大纲第八章
第八章 会展客户关系管理与客户服务
一、学习目的和要求
通过本章的学习,系统了解在整个会展活动过程中客户服务的具体内容,即了解展前客户服务、展中客户服务及展后客户服务的具体内容;了解展会客户服务的主要特点;学会在会展实践中运用客户关系的服务。
二、考核知识点与考核目标
(一)对客户服务的认知(一般)
识记:(1)客户服务的内涵
(2)优劣服务对企业的影响
(3)会展服务的基本要求
理解:(1)现代客户服务观念的分类
(2)会展服务的含义
(二)会展前期客户服务(次重要)
识记:会展前期客户服务包含的内容及要求
(三)会展中期客户服务(重要)
识记:会展中期客户服务包含的内容及要求
(四)会展后期客户服务(次重要)
识记:会展后期客户服务包含的内容及要求
理解:会展客户服务各个阶段的注意事宜
综合应用:结合客户参加会展各项活动的具体案例学会如何分析会展前期、中期与后期的客户服务
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