2015年全国自考会展客户关系管理考试大纲第九章
第九章 会展客户关系管理的策略与方法
一、学习目的和要求
通过本章的学习，掌握会展客户关系管理的策略，理解并运用会展客户关系管理的方法来吸引新老客户，从而做好会展客户关系管理工作。
二、考核知识点与考核目标
（一）会展客户关系管理的策略（一般）
识记：（1）会展客户的获取策略
（2）会展客户的保留策略
（3）会展客户满意度策略
（4）会展客户的忠诚策略
（5）会展客户的维护策略
理解：会展企业实施客户关系管理的必要性
（二）会展客户关系管理的途径（重点）
识记：（1）会展客户信息的收集及步骤
（2）维护与会展主要参展商和观众的关系
理解：收集会展客户信息的意义
（三）会展企业吸引客户的方法（重点）
识记：（1）会展企业吸引新老客户的方法
（2）老客户维护的有效途径及方法
（3）吸引和稳定客户的技巧
理解：（1）数据库营销
（2）一对一营销
（3）关系营销
综合应用：结合具体实例，如何实施会展客户关系管理的策略，如何更好的吸引并维护客户的方法与技巧
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