2015年全国自考会展场馆经营与管理考试大纲第九章
第九章 会展场馆服务管理
一、学习目的和要求
通过本章学习，认识会展场馆服务的特征、对象、内容和会展场馆服务的流程；了解会展场馆提高服务质量的方法；明确会展场馆的常规服务、展览工程服务、配套服务、个性化服务等服务项目的内容和服务措施。
二、考核知识点与考核目标与考核目标
（一）会展场馆服务概述（次重点）
识记：（1）会展场馆服务的特征
（2）会展场馆服务的对象
（3）会展场馆服务的内容
（4）会展场馆服务的流程
理解：提高会展场馆服务质量的方法
（二）会展场馆的常规服务（重点）
理解：（1）会展场馆场地出租服务
（2）会展场馆组织服务
（3）会展场馆搬运服务
（三）展览工程服务（重点）
理解：（1）场馆规划和展厅设计
（2）展区规划和设计
（3）展台搭建
（四）配套服务（次重点）
理解：（1）餐饮服务
（2）住宿预订服务
（3）往来交通服务
（4）旅游推介服务
（5）医疗救助服务
（6）广告宣传服务
（五）个性化服务（一般）
理解：（1）对儿童的个性化服务
（2）对妇女的个性化服务
（3）针对特殊人群的服务
（4）咨询及翻译个性化服务
（5）投诉与意见反馈个性化服务
（6）小件物品寄存或保管箱服务
（7）场馆内布置的个性化服务
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