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2015年全国自考会展场馆经营与管理考试大纲第九章

第九章 会展场馆服务管理

一、学习目的和要求

通过本章学习，认识会展场馆服务的特征、对象、内容和会展场馆服务的流程；了解会展场馆提高服务质量的方法；明确会展场馆的常规服务、展览工程服务、配套服务、个性化服务等服务项目的内容和服务措施。

二、考核知识点与考核目标与考核目标

（一）会展场馆服务概述（次重点）

识记：（1）会展场馆服务的特征

（2）会展场馆服务的对象

（3）会展场馆服务的内容

（4）会展场馆服务的流程

理解：提高会展场馆服务质量的方法

（二）会展场馆的常规服务（重点）

理解：（1）会展场馆场地出租服务

（2）会展场馆组织服务

（3）会展场馆搬运服务

（三）展览工程服务（重点）

理解：（1）场馆规划和展厅设计

（2）展区规划和设计

（3）展台搭建

（四）配套服务（次重点）

理解：（1）餐饮服务

（2）住宿预订服务

（3）往来交通服务

（4）旅游推介服务

（5）医疗救助服务

（6）广告宣传服务

（五）个性化服务（一般）

理解：（1）对儿童的个性化服务

（2）对妇女的个性化服务

（3）针对特殊人群的服务

（4）咨询及翻译个性化服务

（5）投诉与意见反馈个性化服务

（6）小件物品寄存或保管箱服务

（7）场馆内布置的个性化服务

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