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江苏2013年自考员工关系管理（30466）考试大纲（10）

课程内容与考核要求

第八章员工离职管理

一、学习目的与要求

通过本章学习，要求掌握员工主动离职的管理、员工辞退管理、裁员管理以及离职管理流程及离职管理制度设计等相关内容。具体来说，应掌握员工离职、离职成本、离职面谈、辞退、裁员等概念的含义，了解员工离职的类型，理解员工主动离职的影响因素、预兆，理解员工主动离职对组织的影响，掌握员工主动离职面谈的目的、作用、内容和流程，重点掌握员工主动离职的留用策略以及员工主动离职的防范与处理方法，理解员工辞退的原则、程序，掌握辞退面谈的内容以及对被辞退员工的管理等内容，掌握裁员管理的方法与步骤等。

二、课程内容（考试内容）

8.1离职管理概念

8.1.1员工离职的概念

8.1.2员工离职的类型

8.2员工主动离职管理

8.2.1员工主动离职的因素

8.2.2员工主动离职的预兆

8.2.3员工主动离职对组织的影响

8.2.4员工主动离职的离职面谈

8.2.5主动离职员工的留用策略

8.2.6员工主动离职的防范与处理

8.3员工辞退管理

8.3.1辞退的概念

8.3.2辞退的成本分析

8.3.3可以辞退的情形

8.3.4辞退员工的程序

8.3.5辞退面谈

8.3.6被辞退员工的需求管理

8.3.7被辞退员工的心理调节

8.4裁员管理

8.4.1裁员概述

8.4.2裁员的方法及实施步骤

8.4.3经济性裁员

8.5离职管理流程及离职管理制度设计

8.5.1员工离职管理流程

8.5.2员工离职管理管理制度范例

8.5.3工作交接制度

8.5.4辞退和裁员中的员工关系协调

三、考核知识点与考核要求

（一）离职管理概念（一般）

识记：员工离职的概念。

领会：员工离职的类型。

（二）员工主动离职管理（重点）

识记：①离职成本的概念及构成；②离职面谈的概念；③脱密期的概念。

领会：①导致员工离职的企业外部因素；②离职成本项目的构成；③有效控制员工主动离职成本的主要措施；④离职面谈的目的；⑤离职面谈的作用；⑥离职面谈的内容；⑦离职面谈的流程；⑧离职面谈信息的处理；⑨消除或降低员工主动离职对组织影响的措施。

简单应用：①导致员工离职的个人因素；②导致员工离职的企业内部因素；③员工主动离职的预兆；④挽留优秀员工的方法。

综合应用：①员工主动离职的正面影响；②员工主动离职的负面影响；③主动离职员工的留用策略。

（三）员工辞退管理（次重点）

识记：①辞退的概念；②员工辞退成本的构成；③遣散成本的构成；④机会成本的概念及构成；⑤预告解除劳动合同的概念。

领会：①试用期间员工辞退的法律依据及管理要点；②预告解除劳动合同的员工管理要点；③辞退员工的原则；④辞退员工的程序；⑤辞退面谈的内容。

简单应用：①被辞退员工的需求及管理；②被辞退员工的心理调节。

（四）裁员管理（重点）

识记：①裁员的概念；②经济性裁员、结构性裁员、优化性裁员的概念；③经济性裁员的限制。

领会：①裁员的作用；②裁员的方法。

简单应用：①裁员的实施步骤；②经济性裁员的条件；③经济性裁员的程序。

（五）离职管理流程及离职管理制度设计（次重点）

综合应用：①员工离职管理流程；②辞退和裁员中的员工关系协调方法。

四、本章关键问题

本章中的关键问题有：（1）员工离职、离职成本、离职面谈、辞退、机会成本、预告解除劳动合同、裁员、经济性裁员、结构性裁员、优化性裁员的概念；（2）导致员工离职的企业外部因素、内部因素和个人因素；（3）离职成本项目的构成及有效控制员工主动离职成本的主要措施；（4）离职面谈的目的、作用、内容和流程；（5）离职面谈信息的处理；（6）消除或降低员工主动离职对组织影响的措施；（7）员工主动离职的预兆；（8）员工主动离职的影响及留用策略；（9）挽留优秀员工的方法；（10）辞退员工的原则、辞退员工的程序；（11）辞退面谈的内容；（12）被辞退员工的需求及管理、被辞退员工的心理调节；（13）裁员的作用、方法及实施步骤；（14）经济性裁员的条件和程序；（15）员工离职管理流程；（16）辞退和裁员中的员工关系协调方法。

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