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江苏2013年自考员工关系管理（30466）考试大纲（3）

Ⅲ、课程内容与考核要求

第一章 员工关系管理概论

一、学习目的与要求

通过本章学习，掌握员工关系的概念、特征和员工关系管理的概念与特征；理解并掌握员工关系管理的必要性、目标和意义；了解员工关系管理的内外部环境及特点；了解员工关系管理的主要内容，理解并掌握员工关系管理的发展趋势。通过本章学习，为进一步深入了解和掌握本课的后续内容奠定理论基础。

二、课程内容（考试内容）

1.1员工关系管理概念

1.1.1员工关系的概念和特征

1.1.2员工关系管理的概念和特征

1.1.3员工关系管理的必要性

1.2员工关系管理的目标和意义

1.2.1员工关系管理的目标

1.2.2员工关系管理的意义

1.3员工关系管理的环境

1.3.1员工关系管理的外部环境

1.3.2员工关系管理的内部环境

1.3.3员工关系管理环境的特点

1.4员工关系管理的主要内容

1.4.1劳动关系管理

1.4.2员工沟通管理

1.4.3员工心理契约与满意度管理

1.4.4员工参与管理

1.4.5员工纪律管理

1.4.6冲突和危机管理

1.4.7员工压力与心理健康管理

1.4.8员工异动管理

1.4.9员工离职管理

1.4.10劳动争议处理

1.5员工关系管理发展趋势

1.5.1人本管理成为员工关系管理的理论基础

1.5.2知识型员工成为员工关系管理的主要对象

1.5.3工作生活方式纳入员工关系管理的视野

1.5.4员工关系管理趋向多样化

1.5.5重视对核心人才的管理与开发

三、考核知识点与考核要求

（一）员工关系管理概述（重点）

识记：①员工关系的概念；②员工关系管理的概念。

领会：①员工关系的特征；②员工关系管理的特征；③员工关系管理的必要性。

（二）员工关系管理的目标和意义（重点）

领会：①员工关系管理的目标；②员工关系管理的意义。

（三）员工关系管理的环境（次重点）

识记：①员工关系管理的环境；②员工关系管理的外部环境；③员工关系管理的内部环境。

领会：①员工关系管理的外部环境；②员工关系管理的内部环境。

（四）员工关系管理的主要内容（次重点）

识记：劳动关系管理的概念。

简单应用：员工关系管理的主要内容。

（五）员工关系管理发展趋势（重点）

领会：①员工关系管理的发展趋势；②知识型员工的特征；③员工工作生活质量的内容。

简单应用：对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题。

四、本章关键问题

本章中的关键问题有：（1）员工关系、员工关系管理、劳动关系管理的概念；（2）员工关系的特征、员工关系管理的特征、员工关系管理的必要性；（3）员工关系管理的目标和意义；（4）员工关系管理的发展趋势；（5）对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题。

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