江苏2013年自考服务营销学（27354）考试大纲（12）
课程内容与考核要求：第十一章—第十二章
第十一章 服务促销策略
一、学习目的与要求
通过本章学习，使考生了解服务促销与产品促销的异同，掌握广告决策、人员促销、服务公共决策、销售促进等各种服务促销策略，并且应用于服务企业营销的实际。
二、课程内容（考试内容）
1.1服务促销与产品促销的比较
1.1.1服务促销目标
1.1.2服务促销与产品促销的异同
1.2服务促销组合
1.2.1服务广告决策
1.2.2服务人员推销决策
1.2.3服务公关决策
1.2.4销售促进决策
三、考核知识点与考核要求
识记：①服务公关的显著性要素；②服务广告指导原则。
领会：①服务促销与产品促销的差异同；②服务促销与产品促销的相似点。
简单应用：①服务广告决策；②服务位置的选择。
综合应用：服务促销组合。
第十二章 服务人员
一、学习目的与要求
通过本章学习，使考生了解服务人员的地位和内部营销的概念，掌握“顾客/员工关系反映”分析和管理人员对员工的管理。
二、课程内容（考试内容）
1.1服务人员及内部营销
1.1.1服务人员
1.1.2内部营销
1.2服务人员的内部管理
1.2.1服务人员在服务营销中的作用
1.2.2顾客-员工关系反映分析
1.2.3管理人员对员工的管理
1.3服务人员的培训
1.3.1人员招聘
1.3.2员工培训
1.3.3由上而下的培训
三、考核知识点与考核要求
识记：①服务的技术型质量；②服务的功能性质量；③内部营销。
领会：①服务功能性质量的要素；②内部营销的两层次；③内部营销的目标。
简单应用：①顾客/员工关系反映；②服务人员选择（步骤）。
综合应用：①服务利润链理论；②对服务人员的内部管理。
【江苏2013年自考服务营销学（27354）考试大纲（12）】相关文章：
热点推荐：
教材大纲
- 2020-11-17【教材大纲】2005年高自考全国统考课一月七月时间安排
- 2016-09-01【教材大纲】2017年4月浙江自学考试用书目录
- 2016-09-01【教材大纲】2017年湖北调整更新部分自考课程考试大纲和教材的通知
- 2016-09-01【教材大纲】2016年10月上海市高等教育自学考试华东区协作统考课程教材考纲书目表
- 2016-09-01【教材大纲】2016年10月上海市高等教育自学考试全国统考课程教材书目表
- 2016-06-29【教材大纲】2016年10月福建自考面向社会开考专业理论课程考试使用教材目录
- 2016-06-29【教材大纲】2016年10月四川省自学考试使用教材
- 2016-06-29【教材大纲】2016年10月云南自学考试开考课程使用教材目录
其他最新资讯
- 2023-12-29【自考政策】广西自考网络助学平台新增61门课程
- 2020-12-04【免考问题】哪些证书可以免考自考相关课程？
- 2020-12-04【免考问题】自考免考有哪些条件？
- 2020-12-04【综合问题】自考本科文凭有用吗？
- 2020-12-04【综合问题】自考本科需要考多少门课？
- 2020-11-17【综合问题】江苏省高等教育自学考试网上报名常见问题及解答
- 2020-11-17【经济学】2012年自考“中国税制”笔记串讲（8）
- 2020-11-17【自考政策】全国自考办领导：未来自考将大力发展网络助学
网友关注
- 【免考问题】自学考试的合格成绩替代文凭考试有什么具体规定？
- 【免考问题】怎样办理自考免考？天津自考办详解六大问题
- 【免考问题】英语语等级证书能替代几门公共英语？
- 【免考问题】黑龙江自考计算机专业考生可免考哪些科目？
- 【免考问题】统招生可免考已合格的同名课程
- 【免考问题】如何免考管理系统中计算机应用及英语（二）
- 【免考问题】宁波自考办就自学课程免考、顶替执行过程中的有关问题答考生问
- 【免考问题】本科结业、肆业、退学生参加自考可否免考？
网友关注视频
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案，辽宁省
- 七年级英语下册 上海牛津版 Unit3
- 外研版英语七年级下册module3 unit2第一课时
- 【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的竖式计算》
- 七年级英语下册 上海牛津版 Unit9
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的简单应用》
- 化学九年级下册全册同步 人教版 第22集 酸和碱的中和反应（一）