江苏2013年自考服务营销学(27354)考试大纲(3)
Ⅲ:课程内容与考核要求:
第一章 服务营销与服务营销学
一、学习目的与要求
通过本章学习,使考生了解知识经济是以服务业为主导的经济,掌握服务营销的特点及演变过程,了解服务营销学得兴起和发展历程,并在此基础上知晓服务营销学与市场营销学着两门学科的根本差异。
二、课程内容(考试内容)
1.1知识经济时代的服务营销
1.1.1知识经济是以服务业为主导的经济
1.1.2服务营销学和全球经济化
1.2服务营销的特点及其演变
1.2.1服务营销的一般特点
1.2.2服务营销的演变
1.3服务营销学的兴起与发展
1.3.1服务营销的兴起
1.3.2服务营销学的发展
1.4服务营销学与市场营销学
1.4.1服务营销学的研究视角
1.4.2服务营销学与市场营销学的差异性
1.4.3服务营销学与相关学科
三、考核知识点与考核要求
识记:①知识经济的定义;②服务营销的演变。
领会:①服务营销的一般特点;②影响服务业的发展因素;③服务营销学与市场营销学的差异性。
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