江苏2013年自考服务营销学（27354）考试大纲（3）
Ⅲ：课程内容与考核要求：
第一章 服务营销与服务营销学
一、学习目的与要求
通过本章学习，使考生了解知识经济是以服务业为主导的经济，掌握服务营销的特点及演变过程，了解服务营销学得兴起和发展历程，并在此基础上知晓服务营销学与市场营销学着两门学科的根本差异。
二、课程内容（考试内容）
1.1知识经济时代的服务营销
1.1.1知识经济是以服务业为主导的经济
1.1.2服务营销学和全球经济化
1.2服务营销的特点及其演变
1.2.1服务营销的一般特点
1.2.2服务营销的演变
1.3服务营销学的兴起与发展
1.3.1服务营销的兴起
1.3.2服务营销学的发展
1.4服务营销学与市场营销学
1.4.1服务营销学的研究视角
1.4.2服务营销学与市场营销学的差异性
1.4.3服务营销学与相关学科
三、考核知识点与考核要求
识记：①知识经济的定义；②服务营销的演变。
领会：①服务营销的一般特点；②影响服务业的发展因素；③服务营销学与市场营销学的差异性。
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