企业管理概论名词解释：质量
质量：指产品、过程或服务满足规定或潜在需求的特征和特征的总和。质量不仅包括产品质量，还包括过程质量，服务质量。过程质量和服务质量可统称为工作质量。
企业市场营销：是企业为满足市场需要，实现自身经营目标而开展的商务活动过程。
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