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2014年自考公共关系学考点：公共关系危机的类型

公共关系危机的类型

（一）按渊源划分

从公共关系危机发生的渊源划分，可以有两种类型的危机：自然原因导致的和人为因素导致的。这也就是通常所说的“天灾”与“人祸”。

由不可抗拒的外部力量所引起的事件（天灾人祸型）

这包括自发性的自然灾害和社会群体的不当行为引起的公关危机。

1、自然灾害型；2、事故灾难型；3、公共卫生事件型；4、社会安全型；

公关客体失误型公关危机

由于自身行为不当或者对公关主体误解产生的公关危机。

1、客体行为不当引起的公关危机；2、客体的误解引起的公关危机

主体不当型公关危机

（1）政策失误，管理失当；（2）自损形象，自毁公信力；

2、应对天灾人祸的失误；

3、善后处置失误。

（二）按组织类别划分

公共关系危机按组织类别划分主要是指依据行业属性划分，可以分为企业公共关系危机、政府公共关系危机、非营利组织公共关系危机等。这种划分是按具体的组织类别来判断的，推而广之，任何类型的组织都会面临公共关系危机。

（三）按性质划分

按公共关系危机性质划分，可以分为产品危机、服务危机、信任（誉）危机、舆论（媒体关系）危机、形象危机、品牌危机等。针对不同的公共关系危机类型，组织所采用的危机管理策略也有所不同。

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