2014年自考公共关系学考点：公共关系危机管理阶段分析模型
公共关系危机管理阶段分析模型
危机管理的目的：使人们能够认识危机，降低和减少危机带来的破坏或损失。
1、PPRR：预防，准备，反应，恢复。
2、MPRR：减缓，预防，反应，恢复。
3、4R：减少，预备，反应，恢复。
4、斯蒂文芬克“四阶段论”
（1）危机潜在期：公共关系工作是预防；
（2）危机突发期：具有四个典型特征类：1、强度上逐渐升级；2、事态引起媒介注意；3、烦扰之事干扰正常活动；4、事态影响组织正面形象与团队声誉。
（3）危机蔓延期：是危机管理的关键时期。这是危机过程中时间最长的一个阶段，而危机蔓延的时间取决于危机管理的有效性。良好有效的危机管理可以缩短危机蔓延期，这个阶段决策者能否进行有效的危机管理是至关重要的。
（4）危机恢复期：危机解决期，组织更需要保持警惕，及时总结经验，进行有效的预警，防止危机的复发。
5、米特罗夫危机管理五阶段：
（1）信号侦测——识别新的危机发生的警示信号并采取预防措施；
（2）探测和预防——组织成员搜寻已知的危机风险因素并尽力减少潜在损害；
（3）控制损害——危机发生阶段，组织成员努力使其不影响组织运作的其他部分或外部环境；
（4）恢复阶段——尽可能快地让组织运转正常；
（5）学习阶段——组织成员回顾和审视所采取的危机管理措施，并整理使之成为今后的运作基础。
6、三段论分为：危机前管理：培养危机管理意识；危机管理体制等等；
危机事中管理：危机信息获取与传递；危机计划的制定与实施等；
危急事后管理：对结果进行评估；制定恢复计划。
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