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2014年自考公共关系学考点：危机管理与危机传播

危机管理与危机传播

介绍有关危机管理传播的三大流派：传播学，管理学，公共关系学。

传播学派认为：危机传播是危机管理的次一级研究领域，危机管理中的信息搜集、分析、处理以及沟通传播等管理内容都属于危机传播的管理范畴。

管理学派认为：西方尤其是美国学者大都认为危机传播实质上就是危机管理。其代表人物是库姆斯，他认为危机传播的研究都是强调危机应对策略的选择，即组织在危机后“说什么”和“做什么”，而这种策略选择本身就是管理的过程。

公共关系学派：公共关系中有一项非常重要的内容就是危机公共关系。危机公共关系是指在危机管理的过程中借用公共关系手段来处理，如信息监测与传播、媒体关系管理等。因此，危机公共关系与危机传播的基本策略是非常相似的。

由此可见，危机传播只是一个研究领域，不同的学科可以从不同的角度进行描述、分析和研究，这完全符合危机传播的综合性、实践性和跨学科性的特点，有助于丰富危机传播的研究视点、方法和手段，从而促进学科的健康发展。尽管这三个学派的研究侧重点不一，但都共同关注和强调信息在处理危机事件中的核心地位与作用。不管是危机前的信息预警，还是危机爆发后的新闻发布和公众沟通，抑或是危机后期的形象修复等，无一不需要调动一切信息传播手段来进行处理。只有进行有效的传播管理，才能进行有效的危机管理。传播、传播信息是危机管理的核心问题。

在整个涉及危机的研究中，危机管理（crisis management）、危机传播（crisis communication）风险管理（risk management）和风险传播（risk communication）都是紧密相连的概念。

危机管理旨在如何管理危机并最大限度地避免之。

危机传播重在最大限度地向内外公众以及媒体告知事件的信息。

风险管理是识别危险并预测相关的危机公众的风险。

风险传播则是在危机发生的各个阶段如何与公众进行沟通。实质上，风险传播就是危机传播。

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