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2014年自考公共关系学考点：组织形象的基本特征

组织形象的基本特征

（一）主客观二重性

主观性是指组织形象作为组织在公众心目中的印象，必然受到公众自身价值观、思维方式、道德标准、审美取向、性格差异等主观因素的影响，因此同一个组织在不同公众心目中会产生有差别的形象。

客观性则是指，组织形象的存在这一事实，不受组织规模大小、经营业绩好坏的影响，也不受包括组织领导人在内的任何人承认与否、喜欢与否的左右，也不管组织是否主动去塑造，它与组织本身如影随形。组织形象从组织诞生之日起便开始形成，伴随组织的成长而发展变化，甚至组织由于各种原因不存在了（如倒闭、被兼并），组织形象也还会在一定时间、一定范围内存在，其生命力超越了组织本身。

（二）系统性

组织实态形象本身是由复杂因素组成的，有公众容易感知的产品质量、功能、形状、色彩、包装；有公众不太容易感受到的组织员工素质、行为规范、风俗习惯，还有一些看不见、摸不着，因而公众最不容易感受到的组织目标、宗旨、精神、风气等。这些看似复杂的组成因素之间有着内在的必然的联系，相互依存，互为条件，因此决定了组织实态形象是一个具有很强系统性的整体。塑造组织形象要从整体下手。

（三）动态性

1、由于决定组织形象的因素总是处于发展变化之中，因此组织形象也是动态的，而不是静止不变的。

2、正面形象和负面形象，主导形象和辅助形象，以及内部形象和外部形象、直接形象和间接形象，不是固定不变的，而是相互间处于矛盾运动之中，在一定条件下对立面之间还能相互转化。

（四）相对稳定性

组织形象不是凭空想象出来的，其产生、更新和发展是一个连续的过程，在一段时间内它又是相对稳定的、静态的。组织的发展变化离不开过去的基础。

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