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2014年自考公共关系学考点：流言

流言

（一）流言的定义及其类型分析

流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。

流言与政治、经济、文化以及社会生活和个人生活都密切相关。流言与时局、流言与股市、流言与物价、流言与现行政策、流言与大众传媒、流言与企业形象等，都是公共关系工作中值得研究的课题。

流言的类型：

1、愿望流言

愿望流言反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足的需求。

2、恐怖流言

恐怖流言反映出人们内心的恐怖情绪。这种流言常见于社会紧张时期（自然灾害、战争、政变等）以及人们对某些事物产生明显的恐怖和悲观绝望的时候。

3、攻击流言

攻击流言与恐怖流言相似，一般产生于社会紧张时期，通常起因于群体之间的矛盾，其作用在于制造分裂。

（二）流言传播的消极影响

流言一经发生，传播极迅猛，一传十，十传百，辗转相传，面目全非，越来越离奇、荒诞，成为一种精神上的传染，故流言对个人、对社会都会发生消极影响。

（三）流言内容变化的特点

流言内容的变化经过一般化、强调和同化三个阶段。

“一般化”是指将流言内容压缩到只剩下有价值的若干具体细节，使流言越传越变得简略，扼要，遗漏掉许多其他细节。也就是说，流失了许多信息，越到后来越使人感到内容一般化。

“强调”是指突出某些具体细节。

“同化”是指流言的接受者以自己的知识经验、需要及态度等主观因素来理解流言的内容，凡是他认为合乎逻辑的部分就接受下来，同时凭自己的想象对它进一步加工即“添油加醋”之后再广为传播。

（四）流言的制止

1、建立流言研究机构

第二次世界大战期间，美国建立了“流言诊所”。

美国流言研究者纳普（Nape）根据他的经验总结出对付流言的六种方法：

（1）提高新闻媒介的可信度，让人们藉新闻媒介获取完全正确的情报。

（2）使人们对领袖人物具有信任感。

（3）为了消灭模糊的真空状态，要尽可能多而快地传达可信的情报。

（4）马上掌握可信的情报并作出权威的解释，以迅速而简便地否定流言。

（5）要防止人们的生活情境过于寂寞和单调，这些是最易导致流言、传闻出现和传播的心理条件。

（6）要慎重展开宣传活动，以便揭露流言的有害影响及制造、传播流言的人的不良动机。

2、及时制止各类流言的方法

（1）增加对情报来源的信任程度。

（2）使人们及时了解情报。

（3）在某些情况下需要或多或少地改变或省略事实，这对防止恐慌保持稳定是必不可少的。

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