2012年自考“商业伦理导论”笔记第八章
第八章 企业公共关系中的伦理架构与伦理追求
第一节 企业公共关系中的伦理架构
一、 各类利益群体的公共关系建设思路
1、 内部部门关系建设思路:沟通、协调
2、 直接利益相关者的公共关系建设思路:团结合作、互惠互利、共同发展
3、 间接利益相关者公共关系建设思路:睦邻友好、和平共处、竞争与合作并存
二、 构建以儒家伦理为基石的现代公共关系道德体系
1、 以仁为本,以仁德之心对待公众,回馈社会
2、 以义为准,义中求利,树立正确的义利观
3、 以礼为上,以和为贵,遵规守法,实现和谐竞争
4、 以信立业,坚持诚信至上,信誉第一,以真诚守法赢得公众
5、 以智为先,加强自我修炼,以大智求大德
6、 天人和一,追求企业与自然、企业与社会的和谐发展
三、 开展道德公共建设,做对社会负责的企业公民
第二节 企业对利益直接相关者的公共关系建设
一、 商业伦理导向下的企业与消费者关系
1、 原则:消费者第一,上帝,满足消费者需要是企业经营活动的出发点和归宿点
2、 要点:以优质的产品建立顾客关系的基本保证、以完善的服务强化顾客满意、以自家人理念强化顾客忠诚、双向信息交换是实现良好顾客关系的手段
二、 商业伦理导向的企业与员工关系
1、 原则;尊重人、关心人、公正地对待人
2、 基准;建立企业员工的共同愿景、强化以人为本的理念、关注员工的利益、提供全方位培训、强化沟通与交流
三、 商业伦理导向下的企业与供销商关系
1、 原则:寻找共同的利益点和价值增长点、稳定关系、密切合作、在的新的基础上发展战略合作伙伴关系
2、 战略要点:着眼未来,韬光养晦、求实为本,增进了解、讲究信用,互惠互利、诚意合作,共同发展
四、 商业伦理导向下的企业与所有者关系
1、 原则:在符合伦理价值观的前提下努力使企业取得最大限度的利润、积极与股东沟通,使他们长期持有公司股票
2、 基点:股东是企业的投资人、可以为企业经营管理和决策提供支持和帮助、企业最大的顾客群
3、 良好的股东关系:建立明确的股东关系目标、尊重股东的特权意识、加强与股东的信息沟通
第三节 企业对利益间接相关者的公共关系建设
一、 商业伦理导向下的企业与竞争者关系
1、 企业与竞争者关系的本质
2、 基点;增加企业自身的竞争优势、共同培育新兴市场
3、 原则:公平竞争、相互学习、彼此沟通、加强合作
二、 商业导向下的企业与媒体关系
1、 媒体关系就是公众关系
2、 构建良好的媒体关系的原则:积极争取媒体对企业的支持与合作
3、 策略:
三、 商业伦理导向的企业与社区关系
四、 商业伦理导向下的企业与政府关系
五、 21世纪企业伦理导向下的公共关系追求——声誉管理
资料来源于网络,仅供参考!
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