07年10月“企业管理咨询”复习资料7
第七章
名解：
质量：表示事物满足特定需要能力的特性总和。
质理管理：指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。
全面质量管理：是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。
质量成本：指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。（知道）
单选：质量策划，质量控制和质量改进被称为质量管理三部曲
1. 全面质量管理的基本要求 P233
基本要求概括为“三全一多样”即强调在推选全面质量管理时，要注意做到全过程的、全员的、全企业的质量管理，所运用的方法必须多种多样，因地制宜。
2. 质量管理体系的概念和构成 P234
质量管理体系就是把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量目标而相互配合的有机整体。
构成四部分：过程，组织结构，资源，程序。
3. 简述质量管理咨询的作用及特点 P235
作用：1）推动企业全面质量管理的深入和发展
2）带动和促进企业经营管理其他方面的完善。
特点：1）以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询
2）从预防的观点出发进行质量管理咨询
3）以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询
4. 简述产品综合分析的方法（也可出细节的选择题） P258
1）质量特征分析法
2）质量指标比较法：优秀级，良好级，一般级，可用级质量战略
3）质量成本分析法：质量成本方法，过程成本方法，质量损失方法
P260页，四个质量等级战略和质量成本分析法及其构成（知道）
PS：质量成本的构成：直接质量成本（内部故障成本，外部故障成本，鉴定成本和预防成本）
间接质量成本（无形质量成本，顾客质量成本，供应商质量成本，设备质量成本）
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