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自考“企业管理咨询”笔记（25）

2、产品质量综合分析方法

产品质量是产品开发、制造和销售等产品生产经营全过程质量管理有效性的综合反映，通过全面分析产品质量，寻找产生问题的原因，可为产品开发、产品制造和产品销售等各阶段质量管理咨询提供重要信息。包括质量特性分析法、质量指标分析法和质量成本分析法。

（一）质量特性分析法

质量对顾客需要的反映，需要常常是暧昧的、感性的、含混的，为了满足顾客需要，必须对顾客的需要进行交换，将之用清晰的、理性的、技术的或工程的语言表述出来。将顾客需要进行交换或具体化，从而得到一系列定性或定量的指标和属性的过程。

（1）技术性或理化性的特性。

（2）心理方面的特性。

（3）时间方面的特性。

（4）经济方面的特性。

（5）安全方面的特性。

（6）社会方面的特性。

（二）质量指标比较法。

顾客的需要通过转化成为质量特性，然后进一步转化为具体的质量指标。反映了产品的特性、可靠性、安全性、寿命、经济性等方面的水平，其中大部分是技术指标。由于质量指标不同，因此也表现出不同的质量等级。按 A、B、C、D 等四级进行评审。

（1）优秀级质量战略。

（2）良好级质量战略。

（3）一般级质量战略。

（4）可用级质量战略。

（三）质量成本分析法

（1）直接质量成本。直接质量成本是指在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本构成。内部故障成本是指企业内部由于生产的产品。外部故障成本是保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费等。鉴定成本。

（2）间接质量成本。间接质量成本是在直接质量成本的基础上的进一步延伸和扩展，它涉及到制造与销售过程之外的企业活动，以及企业外部的有关活动。无形质量成本、顾客质量成本、供应商质量成本和设备质量成本。

（3）计算质量成本的方法。

质量成本体现了质量经济性的概念。进行质量成本的统计和分析，可以及时掌握产品质量状况、质量改进情况和人员工作质量及其对经济效益的影响。三种计算和分析质量成本的方法。

a. 质量成本方法。

b. 过程成本方法。

c. 质量损失方法。

3、质量管理常用的统计分析方法

统计方法一般有以下几个方面的用途：

（1）提供表征事物特征的数据。如平均值、中位数、标准偏差、方差、级差等。

（2）比较事物间的差距。假设检验、显著性检验、方差分析和标高超越法（ Benchmarking ）等方法。

（3）分析影响事物变化的因素。如因果图、调查表、散布图、排列图、分层法、树图、方差分析等。

（4）分析事物之间的相互关系。可以运用散布图、实验设计法、排列图、树图和头脑风暴法等。

（5）研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。可以运用抽样方法、抽样检验、实验设计、可靠性实验等。

4、质量管理基础工作咨询方法

企业开展质量管理工作需要出发点和依据。一般包括标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制、质量教育工作以及QC小组活动。

按照质量管理基础工作内容，拟定分析提纲，对质量管理基础工作诸项活动进行分析，从而发现问题，予以改进。

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