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自考“企业管理咨询”笔记（24）

2.6 质量认证工作咨询

质量体系认证的基础和依据是标准。时间为1987年，标准有3个：ISO9001、ISO9002、ISO9003应用不同的模式认证的企业会获得不同的认证证书。

进行质量认证咨询实际上是一个帮助企业建立适合企业具体条件的，并且能够高效运行的质量体系的过程。

如何认证？

1）总体设计阶段

2）建立质量体系阶段。

建立和调整质量体系的组织结构；配备必要的资源和人员；落实质量职责；形成符合标准要求的文件化质量体系。

3）编写质量体系文件。

质量手册、工作程序文件、质量计划和质量记录。编写质量体系文件的目的在于要求企业对于自己的质量保证活动进行规划和描述，在此基础上去遵照执行。“说你所要做的事，做你说过要做的事，并且证明你所做的效果”的过程。

四、质量管理咨询的主要方法

要求：

1.识记：

（1）质量成本构成和最优质量成本模式图；

（2）误差及其原因的不同类型；

（3）工序能力及其测定与评，

2.领会：

（1）产品质量战略的类型及其影响因素；

（2）质量管理统计分析方法的原理；

（3）质量管理基础工作的分析方法。

3.应用：

（1）根据影响因素选择适合企业具体条件的产品质量战略类型；

（2）对产品质量成本进行综合分析；

（3）运用质量管理常用的几种统计分析方法去分析产品开发、制造和销售等各阶段的质量管理问题。

内容：

1、质量战略咨询方法

因素分析法，即分析影响企业质量战略的诸因素，在此基础上，综合评价，全面考虑，确定符合企业实际的、有特色的质量战略。

A · V ·菲根鲍姆的分析：直接影响产品或服务，市场、资金、管理部门、人员、激励、材料、机器和机械化、现代信息方法、不断提高的产品规格要求。因为这九项内容的英文字头均为M ，所以也将之称为影响质量的“ 9M ”因素。

1）市场（Markets）

市场决定了企业将拿什么产品来满足顾客的需要。企业必须善于在瞬息万变的市场上捕捉商机，不断地提供适销对路的新产品，企业既要根据市场变化来调整经营方向，也要善于通过改进产品的性能、质量来创造新的市场机会。

2）资金（Money）

3）管理部门（Management）

4）人员（Man）

技术的迅速发展使得对于员工的知识和技能的要求在不断提高。

5）激励（Motivation）

质量工作的复杂性和综合性要求所有相关人员都要做出自己的贡献。

6）材料（Materials）

7）机器和机械化（Machines and Mechanization）

8）现代信息方法（Modem Inrofmation Methods）

信息的收集、储存、处理、检索、传递发生了革命性的变化，从根本上改变了人们习以为常的工作方式。

9）不断提高的产品规格要求

影响质量的因素会经常变动，不同行业、不同产品的主要影响因素也不尽相同。

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