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自考“企业管理咨询”笔记（3）

2.作风

（1）封闭式的工作作风

这种工作作风表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究

（2）操纵式的工作作风

这种工作作风表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策。

（3）参与式的工作作风

这种工作作风表现为咨询人员既与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应有的独立性。

考试：选择题为主

（2.10，单选1）在遇到比较紧急的情况时，企业管理咨询工作者应采取的工作作风是（）

（分析）：操纵式的工作作风一般不常用，除紧急情况外，参与式的工作作风适用范围最广。

五、企业管理咨询的不同类型

要求：

1.识记：企业管理咨询不同类型划分的四种标志。

2.领会：

（1）企业管理的专题性咨询和综合性咨询；

（2）企业群的咨询和对个别企业的咨询。

内容：

根据咨询的内容、方式、主体、时间等的不同，可以将企业管理咨询划分为多种类型：

1. 按咨询的内容不同，可划分为专题性咨询和综合性咨询。

1）专题性咨询

单项性咨询：是指针对客户企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。如对企业的经营战略、市场营销、企业组织、生产管理、财务管理、产品开发、质量管理等的某项内容进行咨询的服务活动。

2）综合性咨询

全面咨询：是指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。

2.按咨询对象不同划分

1）对个别企业的咨询。这是指某一企业所进行的咨询服务活动。

2）对企业群的咨询。这是指对有相关联的很多企业进行的咨询服务活动，或者说对一个企业集团进行的咨询服务活动。

六、企业管理咨询的基本程序

要求：

1.识记：管理咨询基本程序的含义

2.领会：（1）管理咨询各阶段的目标和任务；

（2）管理咨询各阶段的工作步骤。

3.应用：分析某一咨询公司对某一客户企业管理咨询的过程。

内容：

1.管理咨询基本程序的含义

这是指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。它包括相互衔接的四个阶段：接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。

接洽咨询阶段

1）任务。这就是通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。

2）步骤是：①初步接洽；②研究回复；③深入商谈。

预备咨询阶段

1）任务是：通过快速、全面的调查，户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。

2）步骤是：①预备调查；②确定课题；③签署协议。

正式咨询阶段

1）任务是：通过深入调查分析，判断各课题领域的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。

2）步骤是：①深入调查研究；②分析问题的原因；③拟定改善方案；④交咨询报告。

方案实施阶段

1）任务是：帮助客户企业实施改善方案，整个咨询工作产生实效。

2）步骤是：①指导实施；②总结工作。

考试：选择题为主

（2001.10，单选3）确定课题，签署协议属于企业管理咨询程序中的（）

A.接洽咨询阶段 B.预备咨询阶段

C.正式咨询阶段 D.方案实施阶段

（答案）：B

（分析）：预备咨询阶段工作步骤是：①预备调查；②确定课题；③签署协议。

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