07年自考“市场营销三”笔记（五）
201. 售后服务是：
1） 自己承担；
2） 委托出去；
202. 如何加强顾客投诉管理：
⑥ 要重视顾客投诉；
⑦ 统一制定投诉管理的政策；
⑧ 处理投诉的方式；
⑨ 解决投诉直到顾客满意；
203. 企业应明确规定处理顾客投诉的规范和管理制度：
① 建立健全各种规章制度；
② 一旦出现顾客投诉，应及时处理。
③ 处理问题时应分清责任，确保问题妥善解决；
④ 建立投诉处理系统；
⑤ 确定受理投诉的基本知识和标准；
204. 如何能使投诉的顾客感到满意呢？
① 鼓励顾客投诉；
② 培训顾客如何投诉；
③ 方便顾客投诉；
④ 迅速处理顾客投诉；
205. 企业与顾客的四种关系：
1） 伙伴关系；
2） 功能关系；
3） 感情关系；
4） 游离关系；
206. 顾客档案应包括如下内容：
1） 顾客基本资料；
2） 交易情况；
3） 跟踪调查资料；
4） 企业服务
207. 如何建立顾客忠诚？
1） 认识顾客；
2） 答谢顾客；
3） 赞赏；
4） 分析顾客；
【07年自考“市场营销三”笔记（五）】相关文章：
热点推荐：
经济学
- 2020-11-17【经济学】2012年自考“中国税制”笔记串讲（8）
- 2020-11-17【经济学】2006年4月《资产评估》考前串讲
- 2020-11-17【经济学】自考“电子商务”复习资料（2）
- 2020-11-17【经济学】07年10月“电子商务概论”随堂笔记2
- 2020-11-17【经济学】07年10月自考“电子商务概论”串讲资料（2）
- 2020-11-17【经济学】07年10月自考“电子商务概论”随堂笔记二
- 2016-06-20【经济学】如何确定企业发行债券的价格？
- 2016-06-20【经济学】2015年10月自考金融市场学考点：欧洲货币
其他最新资讯
- 2026-05-17【自考政策】kaiyun体育：广西自考网络助学平台新增61门课程-下载_登陆
- 2020-12-04【免考问题】哪些证书可以免考自考相关课程？
- 2020-12-04【免考问题】自考免考有哪些条件？
- 2020-12-04【综合问题】自考本科文凭有用吗？
- 2020-12-04【综合问题】自考本科需要考多少门课？
- 2020-11-17【综合问题】江苏省高等教育自学考试网上报名常见问题及解答
- 2020-11-17【经济学】2012年自考“中国税制”笔记串讲（8）
- 2020-11-17【自考政策】全国自考办领导：未来自考将大力发展网络助学
网友关注
- 【考务考籍】江苏省师范类自学考试教育实习鉴定表
- 【考务考籍】山东张店区07年4月自考助考报名结束
- 【考务考籍】深圳报考率上升热门职业主导自考方向
- 【考务考籍】兰州自考顶替新规：已通过课程不作废
- 【考务考籍】天津自考办全面实施“红色证书工程”
- 【考务考籍】福州07年1月“两学”考试合格证领取
- 【考务考籍】北京东城区教育考试中心迁址公告
- 【考务考籍】江西2007年1月在校生自学考试成绩公布
网友关注视频
- 三年级英语单词记忆下册（沪教版）第一二单元复习
- 外研版英语三起5年级下册（14版）Module3 Unit1
- 沪教版八年级下册数学练习册21.4（1）无理方程P18
- 【部编】人教版语文七年级下册《逢入京使》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案，湖北省
- 六年级英语下册上海牛津版教材讲解 U1单词
- 每天日常投篮练习第一天森哥打卡上脚 Nike PG 2 如何调整运球跳投手感？
- 外研版英语三起5年级下册（14版）Module3 Unit2