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自考中英合作“电子商务概论”资料（12）

第七章网络营销

1、网络规则：（选择）

（1）互联网休闲规则；（2）免费规则；（3）互联网网络规范和行为规则。

2、互联网休闲规则对营销工作的影响：

（1）产品/公司名；（2）公司沟通、广告、新闻出版；（3）所提供产品与服务；（4）支持战略。

3、免费规则对于开展网络营销公司的好处：

（1）吸引潜在用户；（2）增加好感和信任；（3）获得宣传；（4）进行营销活动。

4、互联网网络规范和行为准则必须遵循的网络规范：

（1）不能向讨论组邮寄广告，除非明确允许；

（2）不能将相同的广告邮寄给不同的讨论组；

（3）不要冒然发电子邮件；

（4）不要建立需要名录对象作出否定表示才能删掉自己名字的邮件名录。

5、市场调查的本质：（1）调查工具；（2）资料库；（3）营销工具。

6、互联网的优越性：（1）互动性；（2）价格低廉；（3）速度快；（4）实施监督；（5）可进行匿名调查。

7、一手资料的调查方法（步骤）：

（1）确定目标市场；（2）识别目标市场要加入调查的讨论组；

（3）确定可讨论的话题；（4）在讨论组话题名录下寻找公司的目标市场；

（5）登录相应的讨论组；（6）登录过滤系统以寻找有用的信息；

（7）向邮件讨论组参与者查询其他相关名录；（8）查阅讨论组的规定。

8、检索工具和目录：

（1）WWW检索工具；（2）搜索引擎中转网站；

（3）使用互联网目录进行调查：已注册过的网站；（4）访问新闻出版信息。

9、WWW的最大优点（缺点）：世界上每个人都可以是出版商。

10、WWW数据的质量取决于数据来源的质量。

11、WWW展示的目标：（多选）

（1）吸引访问者；（2）使访问者留连忘返；（3）说服访问者按网站的链接来寻找信息；

（4）创建一个与公司一致的形象；（5）增强访问者对组织的正面印象。

12、要满足访问者各种需要的最好解决方案：（简答）

（1）网站的界面有更大的灵活性。

（2）让访问者选择信息的详细程度、聚集形式、浏览格式和下载格式。

（3）提供多种信息格式。

13、作完网站工作后需作可用性测试。

14、大众媒体：一对多的沟通方式。由一个广告者送达到多个潜在顾客。销售者是主动的，购买者是被动的。

15、个人接触：一对一的沟通方式。双向交流；在现有信任关系的框架内多次对话；采购者和购买者都积极参与这种信息交流。

16、WWW：多对一的沟通方式。购买者积极参与信息的检索，并控制检索的范围和深度。WWW为你提供了多种沟通渠道。只是一种用WWW检索产品信息的方式，即多对一的沟通方式。能用WWW同图书销售商进行一对一的沟通，可同其他购买者进行多对多的沟通。在WWW上检索信息的最重要的特征：购买者积极参与信息的检索，并控制检索的范围和深度。公司可用WWW来获取个人接触法的优点，同时避免这些方法所固有的成本问题。很多专家都同意应该把基于信任的个人接触的销售模式转植到WWW，而不是把WWW用作大众媒体的营销工具。很小的细分市场作为目标市场的行为称为微观营销。这是公司首次能够了解到顾客和潜在顾客在收集信息进行购买决策过程中所发生的所有活动。

17、WWW的优势：

（1）WWW介于大众媒体和个人接触之间；

（2）WWW具有双向沟通特性和连接跟踪能力；

（3）使公司收集的消费者行为和偏好信息比用微观营销方法多得多；

（4）通过WWW进行促销和销售时：可以获得消费者行为、偏好、需要和购买模式等消息信息；

（5）必须支持潜在顾客更方便地寻找信息，并且能够为顾客定制信息的深度和性质，而且能够鼓励顾客的购买。

18、每千人成本法（CPM）。

19、品牌的要素：（1）差异化；（2）关联性；（3）认知价值。

20、采用理性的品牌创建方法：为WWW用户提供某种帮助以交换他们看广告。

21、关联营销：一家公司的网站上有另一家公司的网站上所销售产品的描述、评价、评级和其它信息及到后者的链接。（名词）

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