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自考“企业管理概论”大纲（11）

第十一章全面质量管理与质量管理体系

第一节产品质量与全面质量管理

（一）产品质量与工作质量P272

产品质量五个特性的含义：1、性能 2、寿命 3、可靠性 4、安全性 5、经济性

工作质量的含义和内容：P273

关系：产品质量是企业工作质量的综合反映，企业工作质量是一定产品质量的基础和保证

（二）质量职能P274

（三）全面质量管理P274

质量管理的三个发展阶段和各个阶段的特征：

1、检验为特征的传统质量管理：死后验尸

2、统计的质量管理：预防为主

3、全面质量管理：

全面质量管理的五个特点：

1、满足用户需要为基本出发点

2、对象是全面的，即广义的质量

3、范围是全面的，即质量的产生、形成和实现的全过程

4、全面质量管理是全员参加的管理

5、采用的方法是多种多样的、综合的

第二节质量管理体系

（一）质量管理体系及其目的P278

目的：满足规定的用途和需要，满足用户的期望，符合有关标准和技术规范，符合社会有关法令要求；同时获得良好的经济效益。

（二）质量管理体系的组成P279

质量管理体系的四个重要组成部分：1、过程 2、组织机构 3、工作程序 4、资源和人员

（三）质量活动的开展P280

质量活动的四大过程的有关工作：设计；制造（包括检验）；使用；辅助生产和服务

（四）质量体系的建立和运行P286

质量体系的建立和运行，应抓的主要工作：

1、明确企业质量方针和目标

2、分配和落实质量职能，完善质量文件

3、建立专职的质量管理机构

4、建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统

5、按照“计划-执行-检查-处理”管理循环组织质量体系的运转

第三节质量管理原则与质量标准

（一）质量管理原则P289

（二）质量标准P290

ISO9000系列国际标准产生的背景：相互合作、依赖建立体系取得合作伙伴的信任

ISO9000系列标准的推广和运用：

我国对ISO9000系列标准的采用：

第四节质量体系认证

（一）质量体系认证的含义P293

（二）质量体系认证的作用P294：1、增强供需方信任感 2、增产量，降成本，提效益 3、需方减少验收费用

（三）质量体系认证的程序P295：

第一阶段：1、申请；2、评定；3、发证

第二阶段：4、认证后的监督管理

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