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企业经营战略概论复习笔记第十四章

第十四章企业产品质量战略

（一）几个概念

（1）产品质量：指产品的使用价值，即产品适合一定用途，满足用户和消费者在生产上，工作上一定需要所具备的特性。

（2）产品质量战略：企业设计和生产顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平，满足其需要，所作出的长远性谋划与方略。

（3）产品质量特性：指由产品使用目的所提出的各项要求，满足一定需要所具有的性质。（包括性能；寿命；可靠性；安全性；经济性五个方面）

（二）产品质量战略决策的作用

（1）是企业产品结构优化战略的一个重要内容

（2）是推动企业技术进步战略决策的一个重要方面

（3）推动着智力开发战略决策

（4）带动着企业生产战略的决策

（5）有利于推动企业营销战略决策

（三）产品质量战略类型

（1）产品质量特性组合战略

A.内在质量为主，外部质量为辅

B.外部质量为主，内在质量为辅

C.内外质量并重

（2）产品内在质量特性战略

A.产品性能战略（高；适中；合格）

B.产品寿命战略（长；适中；短）

（3）产品质量标准战略（国家；国际；国外先进；目标市场所在国；竞争质量；用户满意）

（4）市场动态质量战略（符合性；竞争性；适用性）

（5）质量目标战略

A.质量等级战略（优秀；良好；一般；可用）

B.质量年代水平等级

（四）产品质量战略决策应考虑的因素

（1）国内外市场近期和远期需求变化趋势

（2）企业总体战略目标的要求

（3）企业的开发能力和生产条件

（4）国内外产品质量提高的动向

（5）国家在一定时期对产品质量目标的要求和产品质量监督政策（5条）

（五）企业质量战略管理工作

（1）重视提高质量战略意识

（2）正确地制定质量战略目标和质量战略方针

（3）重视产品创名牌和塑造企业产品质量形象

（4）重视企业质量保证体系和质量标准的制定工作

（5）开展企业产品质量的认证工作

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