一、政策方面

1、考生具备哪些条件可网上报名？

答：持有武汉市社会类准考证的考生，可网上报名。

2、新生如何取得武汉市社会类准考证，并网报？

答：每次网上报名期间，依据本网站公布当次《自学考试报名安排》，考生可在武汉市各区公布的新生注册时间内，持有效二代身份证到现场注册取得新准考证号后，次日登录网上报名平台报考。新准考证可于考前到区考办领取。

3、违规考生可否网上报名？

答：不允许，必须在停考期满后报考。

4、为什么助学班、衔接教育、系统类考生、非武汉市自考考生无法网上报名？

答：目前本网上报名平台仅仅是针对武汉市社会类考生开发的报名系统，非武汉市的社会类考生都不能在此平台报名。

5、为什么不要选择在最后几天网上报名？

答：网上报名时间一般安排在上次考试结束后开始，报名周期在一个月左右，通常还会预留3—5天，为上次成绩未通过的考生报名。为避免拥堵导致错过报名，请各考生尽量不要选择在网报的最后1—2天报名。

二、系统操作方面

6、为什么我的IE10浏览器在报名确认时点击不了或者弹出“你输入的文本不得多于5个字符”提示框？

答：因为系统与IE10的兼容性方面有所冲突，建议不要使用IE10，请使IE6—IE9，firefox，360等浏览器。

7、怎样登录自学考试网上报名平台（武汉自考网上综合服务平台，以下简称网上报名平台）？

答：方式一：直接在地址栏输入：www.whzkb.cn（武汉招考网）主页，点击“当次自学考试网上报名综合服务平台”横幅进入报名系统，输入准考证号码、密码（身份证后六位），点击“登录”按钮，登录成功后，按照考生本人报名操作界面的提示流程报名；集体单位输入集体代码、密码进行登录和报名。

方式二：登陆武汉招考网主页（www.whzkb.cn），点击自考分类信息右侧“自考综合服务平台”图标进入报名系统，后续方法同上。

8、忘记密码怎么办？

答：方式一：进入网上报名平台首页，点击 “找回密码”按钮，按提示流程操作，可以找回考生密码。方式二：请确保输入的姓名与证件号码正确后，直接跟网站技术支持027—85379552联系。

9、考生确定输入的准考证号码和密码是正确的，为何无法登录？

答：第一类情况：非武汉市的社会类考生（如其他市州，助学班或系统考生）不能在本平台报名。第二类情况：违规考生在停考期间不能报名。第三类情况：准考证号或证件号输入有误无法报名。如遇其他问题请及时与我办027-85658321或公司技术支持027-85379552联系。

10、怎样查询已报名成功的课程，打印考试回执单？

答：进入网上报名系统首页，点击“查询”按钮，输入相关信息，即可自助查询当次报考课程和打印考试回执单，也可到区招考办打印。一般考前一周内可以打印考试通知单。

11、报名成功后，可否修改或增加报考课程？

答：可以，在网上报名平台关闭前可以多次修改或增加课程。修改课程数量必须小于或等于报考数量，增加课程须补交费用。

12、为什么银联支付成功后，界面显示“请等待回执单”？

答：系统为了防止考生重复支付，系统会自动锁定20—30秒，等待系统确认后，显示“回执单”页面才表示网上报名成功。

13、如果银联卡上的钱确实被扣除了，却没有显示“回执单”页面怎么办？

答：请不要担心，每天晚上网上报名系统会跟银联对账，对完帐后系统会自动把这笔订单修改为成功。考生只需要最长等待24小时（非工作日除外）再次进入系统查询就会显示已报考课程。

14、扣费成功后，为什么查询页面没有报名信息？

答：如果考生确认银联卡上的钱被扣除，然而查询页面24小时后（非工作日除外）仍没有信息，请及时与我办027-85658321或技术支持027-85379552联系。

15、重复支付怎么办？

答：如确实扣了多次，请不要担心，系统会跟银联进行对账，确认为重复支付的，会将多扣的钱退还到支付的银联卡上。由于银联的安全机制，退款周期会稍长。

16、点击了“网银支付”按钮后，出错了怎么办？

答：当考生点击了“网银支付”按钮后，出错了。可能是因为系统需同时保留考生已选的报名页面和银联支付页面，浏览器无法显示。考生可使用兼容浏览器重新登录再点击支付按钮。

17、能否用别人的银联卡进行支付？

答：可以。而且一张卡可以帮多人支付。

18、其他关于网银支付的问题请咨询：027-85379552。

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