2015年4月自考公司管理学考点：业务流程再造
业务流程再造：又称业务流程重组、企业经营过程再造，强调业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计。
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