2015年4月自考公司管理学考点：全面质量管理
全面质量管理：简称TQM，是指以质量为中心，以全员参与为基础，指导和控制组织各方面的相互协调的活动，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会收益而达到长期成功的管理途径。
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