2012年7月自考“工商行政管理学概论”考点(31)
第二节 消费者权益的保护
（一）法律对消费者权益的保护
1、我国消费者保护法的体系
（1）保护消费者的基本法——《消费者权益保护法》（在整个规范体系中处于中心地位）
（2）关于商品服务质量保障的法律规范。
（3）关于维护消费者交易公平的法律规范。
（4）关于消费者安全的法律规范。
（5）关于商品、服务标识管理方面的法律。
（6）关于规范生产经营者价格行为维护正常价格秩序的法律。
2、消费者保护法的特点：
（1）消费者保护法侧重于保护消费者，对生产经营者给予一定的限制。
（2）消费者保护法多为强制性规范，对传统的“契约自由”进行了适当的限制。
（3）消费者保护法已在一定程度上采取了“无过错责任”。
（二）行政执法部门对消费者权益的保护（了解）
（1）工商行政管理部门
（2）技术监督部门
（3）卫生监督管理部门
（4）进出口商品检验部门
（5）价格监督部门
（三）行业主管部门对消费者权益的保护
1、主要职责：加强对经营者的管理；承担行业管理职责的有关行政部门应当经常听取消费者、消费者组织及其他有关部门和社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，并及时调查处理。
2、行业主管部门，还应强化的服务职能：
第一，公布有利于消费者掌握和了解市场行情的商品信息和服务信息；
第二，揭露严重损害消费者权益的事件；
第三，公布市场上有关低劣商品的情况。
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