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2012年自考《人力资源管理一》串讲笔记（九）

第三节 绩效考核方法

（一）常用的考核方法

图表评定法—最简单也是最常用的工具 行为锚定等级评价法的步骤：★
1、选定绩效考核要素，并对其进行界定
2、获取关键事件，可由工作熟悉的人来提供；
3、将关键事件分配到评定要素中去；
4、将另外一组人对关键事件重新进行审定和排序，再将两组一致的关键事件保留下来，作为最后的关键事件
5、对关键事件进行评定，保证关键事件与为其分配的要素和等级匹配、
交替排序法：根据某些工作绩效评价要素进行区分
配对比较法：两两比较
强制分布法：事先确定员工在每一个绩效等级上的比例
关键事件法：记录非同寻常的行为
行为锚定等级评价法：对关键事件的等级性量化

3、考核过程中可能出现的问题及解决的办法

可能出现的问题 解决的办法
工作绩效考核标准不明确 用一些描述性的语言来对考核标准加以界定
晕轮效应（以偏概全） 对考核者适当的培训，让其意识到这样的问题
居中趋势（不管干的好与坏都评为“中”） 采用等级评定法
偏松或偏紧倾向（过高或过低的评价） 假定一个强制的工作绩效分布比例
评价者的个人偏见 使其意识到错误的严重性
员工过去的绩效状况 可以考核前进行全面回顾员工的工作情况

（二）绩效考核模式的新趋势

1、360度反馈评价

也称“全方位评价或多源反馈评价”

2、平衡记分卡（选择题）

美国哈佛商学院卡普兰和诺顿教授提出的一种建立在客户基础上的计划和程序提升系统。

核心思想：运用财务、客户、内部流程、学习与成长四方面的驱动和因果关系

「例题」美国哈佛商学院卡普兰和诺顿教授提出的一种建立在客户基础上的计划和程序提升系统是（ ）

A.流程改造 B.全方位反馈评价

C.六个西格玛 D.平衡计分卡

「答案」D

「解析」平衡记分卡是美国哈佛商学院卡普兰和诺顿教授提出的，一种建立在客户基础上的计划和程序提升系统。其核心思想是运用财务、客户、内部流程、学习与成长四方面的驱动和因果关系。所以，答案选D。

「例题」某企业的绩效考核标准共分为五个等级，一级最低，五级最高。每年考核的结果显示，所有的员工都被评定在二、三、四级上。这种现象被称为（ ）

A.偏松趋势 B.居中趋势

C.马太效应 D.偏紧趋势

「答案」B

「解析」居中趋势是指不管干的好与坏都评为“中”，可以采用等级评定法加以解决，所以，答案选B。

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