自考最新“管理学原理”串讲资料（4）
第十一章
一、名词解释
1.人才生命周期
二、简答
1.选聘应注意的问题
2.考评的必要性和要求
3.做好主管人员培训工作应注意的问题
三、客观题
1.选聘的条件
2.内部提升的优缺点，外部招聘的优缺点（也有可能简答）
3.考评方式
4.主管人员培训的内容
第十二章
一、名词解释
1.指导与领导工作
二、简答
1.指导与领导工作的作用
三、客观题
1.指导与领导工作的原理，六个原理搞清楚
第十三章
一、名词解释
1.沟通联络
二、简答
1.人与人沟通的特殊性
2.有效沟通的要求
三、客观题
1.沟通的表现形式
2.沟通联络的作用
3.沟通联络的方法
4.沟通联络的原则
第十四章
一、名词解释
1.激励
2.强化
二、简答
1.破特-劳勒模式（理解图）
2.激励的方式
3.主管人员在应用强化手段改造时应遵循的原则
4.进行有效激励的要求
三、客观题
1.对人的认识（经济人，社会人，复杂人……的区分和对他们对待方式）
2.了解需求层次理论的五个层次
3.美国心理学家赫伯格提出双因素论，保健因素通常与工作条件和工作环境有关激励因素与工作内容和工作本身有关
4.美心理学家麦克莱提出激励需求理论。认为人的基本需要有三种：成就，权力，社会需要。对于主管人员来说成就需要最强烈
5.激励力=期望值X效价
6.强化类型（搞清）
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