老师刚刚串的管理学题重点(四)
简答题
一。何谓目标管理?它的主要特征与基本内容有哪些?
所谓目标管理,是管理者在管理过程中,通过制定、控制和评价管理目标,对全部活动实施有效管理的一种科学方法。
特点:1.目标的整体性
2.目标的激励性
3.重视最终成果
4.应变性
基本内容:
1.定总目标和方针。
2.据总目标和方针,自上而下地依次制定单位内部各部门目标和个人目标。
3.委任权限,制定措施,执行目标,并检查目标执行情况,保证目标最终实现。
4.评定成果,表彰奖励。
二。集权与分权的含义、标志及影响集权与分权的因素有哪些?授权的益处、授权的基本过程如何?
集权是指在组织系统的较高层次中,决策权要一定程度的集中;分权是指在组织系统的较低层次中,决策权可一定程度的分散。
衡量集权与分权的标志主要有:决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。
影响集权与分权的因素包括;决策的代价、政策的一致性、组织的规模、组织的成长方式、管理哲学、管理人员的数量及素质、控制技术与手段。
授权可使高层管理人员从日常事务中解脱出来,专心处理重大问题;授权可以缓解工作中的压力,人在中等压力下工作绩效更佳;可提高下属的士气,增强其责任心,调动下属工作的积极性和主动性;可增长下属的才干,有利于选择和培养管理人员。
授权的基本过程包括:
1.任务的分派
2.权力的授予
3.责任的明确
4.监控权的确认
三。何谓沟通?简述沟通的过程?
沟通就是信息交流,又称沟通联络,是指将某一信息传递给客体或对象,以期取得客体或对象作出相应反应的过程。
沟通的过程:
1.发送者发出信息
2.编码
3.媒体
4.接受
5.反馈
四。有效沟通的障碍及如何克服?
有效沟通的障碍:
1.语言障碍
2.语义曲解
3.心理障碍
4.过滤的障碍
5.时间压力的障碍
6.信息过多的障碍
沟通障碍的克服:
1. 对所要发送的信息必须有认真的准备
2. 尽可能传递有效的信息
3. 及时反馈与跟踪
4. 增加沟通双方的信任度
5. 改善组织结构
6. 领导者要保持清醒的头脑
7. 营造良好的沟通氛围,善于运用非正式沟通
8. 充分考虑文化因素对沟通的影响
五。前馈控制、现场控制、反馈控制的含义与优缺点是什么?
前馈控制:是一种面向未来积极预防的控制。优点:
1.防患于未然
2.不易造成冲突
3.适用范围广泛。
缺点:主要是资源、精力投入较大,正确运用相当复杂,一旦失效,就会造成控制系统的性能变化。
现场控制:是一种发生在执行过程中的控制。优点:
1.由于指导及时,因而可减少损失,具有指导职能与及时效果;
2.可提高工作能力及自我控制能力。
缺点:1.受管理者时间、经理、业务水平的制约;
2.现场控制的应用范围较小;3.易形成心理上的对立。
反馈控制:是一种针对结果的控制。优点:便于总结规律,为下一步工作的实施创造条件;不断地进行信息反馈,有利于实现良性循环,提高效率。缺点:实施措施前,偏差已产生,时间已滞后。
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