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自考“公共关系”复习笔记（12）

自考“公共关系”复习笔记（12）1

三、组织形象策划时要考虑的公众的要求和利益。

（1）找出目标公众对组织的全部权利；

（2）研究目标公众权利的共同点；满足首要公众的优势需要。

四、衡量组织形象策划成功与否的标志。

（1）组织利益与公众利益的协调与平衡。

（2）总体形象与特定形象的协调与平衡。

（3）知名度与美誉度的协调与平衡。

五、指定公关计划的五原则。

（1）实用性与可行性；（2）重点性与平衡性；（3）科学性与灵活性；（4）连续性与衔接性；（5）创新性与独特性；

六、编制公共关系预算的方法。

（1）销售量抽成法；（2）目标作业法；

七、公共关系策划的流程。

PDCA工作法。计划——实施——检查——总结。

第四节公共关系传播实施

1，选择应用传播沟通媒介的四原则。

（1）联系目标原则；（2）适应对象原则；（3）区别内容原则；（4）合乎经济原则。

2，公共关系活动的行为特征。

传播模式	定义	特点
新闻代理	认为公共关系主要目标适时组织在大众传媒上获得良好的宣传。	宣传推广某一运动，影星，政治家。是一种单向传播模式。
公共信息	把公共关系看作信息的公布。比如发言人制度。	只提供组织所选择的愿意公众知道的信息。
双向不平衡	运用调查研究来帮助组织设计传播信息，这些信息能有效地促使公众按照组织所需要的方式行事。	组织与公众之间的对话。但是，对话是由组织所控制的。属于“自私”模式。
双向平衡	运用沟通来处理冲突，与公众采取相互理解，合作的态度。	1，不强求组织在某些具体问题上做出对与错选择。2，最合乎道德的公共关系方式。被美国称为“责任关怀”。

3，公共关系活动的业务方式

方式	定义	特点	具体形式
宣传型公关	运用印刷，电子媒介，传递组织信息，迅速扩大组织社会影响	主导性强；时效性强；传播面广，有利提高知名度。	新闻稿，公共关系广告，演讲，表演，等等。
交际型公关	运用各种交际方法，沟通艺术，广交朋友，协调关系，化解冲突，创造“人和”的社会环境。	直接沟通，信息反馈快，加强感情。	社团交际，个人交际。通过语言，文字，人与人之间直接对话交往。
服务型公关	以服务行为作为特殊媒介,使公众与组织之间关系更加融洽,和谐,提高组织的美誉度.	以行动为最有力的语言,实在实惠,有利于提高组织美誉度.	消费教育,消费培训,售后服务,社区服务等等.
社会活动型公关	以组织名义发起或参与社会性活动,充当主角,扩大组织整体影响.	社会参与面大,与公众接触面大,社会影响力强,提高知名度,美誉度。	赞助活动，支持慈善事业等等。
征询型公关	运用收集信息，社会调查等手段，了解民情，监测组织环境，为决策提供咨询。	以输入信息为主,具有研究性,参谋性.	咨询业务,来信来访制度,调查问卷,热线,信息交流会等等