2004年10月“公共关系学”串讲资料
第一章
1. 试述公共关系具有代表性的七种定义。P2-3
2. *从不同角度论述公共关系的本质属性。P7-9
3. 公共关系状态
4. *为什么说传播沟通是公共关系的过程和方式?P15
5. 关系P16
6. 人际关系
7. 试述公共关系与人际关系、人群关系的联系和区别。P21-22
第二章
1. 报刊宣传活动P27
2. “便士报”运动P27
3. 清垃圾运动P28
4. 公共关系产生与发展的社会条件(标题)P39-43
5. 现在国际公共关系的趋势P44
第三章
1. 公共关系的基本职责(标题)P45
2. 传播推广的职责P48-49
3. 广告与公共关系的信息传播有什么联系和区别?P53
4. 营销推广P54
5. 公共事物P54
6. 游说P54
7. 论题处理P55
8. 公共关系对提高个人素质的作用P60-61
9. 社会互动P62
10.公共关系发展的新特点(标题)P63-65
11.公共关系职能运用的新趋势(标题)P66-68
第四章
1. 组织内设的公关机构的模式P73
2. 组织内设的公关部门的特点P77
3. 公共关系公司的经营范围P79-80
4. *专业公关公司的服务特点P80
5. 公关人员的公关意识(标题)P84
6. 公共关系的基本能力P87-88
7. *公关人员应遵守的道德规范P94
8. *全员PR管理P98
9. *试述全员PR管理对公关人员即组织有什么要求?P98-99
第五章
1. *公众的基本涵义P103
2. *公众的基本特征P103-105
3. 如何进行公众分析P107
4. 区别非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众P114
5. 赌金持有人P115
6. 顾客公众P120
7. 对顾客公众做好公共关系的意义P120-121
8. *名流公众(案例)P124
9. 为什么要搞好国际公众的关系P125
第六章
1. 影响知觉选择性的主客观因素P129-131
2. 心理定势P132
3. 马斯洛的需要层次理论P133-135 排列关系P135
4. 态度P138
5. *态度的特性P139-140
6. 流行的特点、类型、原因P146-148
7. 舆论的结构P155
8. 意见的成分P157
9. *影响人们价值观的因素P160
10.从众心理P162
11.逆反心理P164
12.影响心理抗拒的因素P165
第七章
1. 公共关系管理的意义P168
2. 公关管理的基本模式P168-169
3. 公关管理过程的相关因素P170(案例)
4. 组织自我形象分析的内容P171-172
5. 组织形象分析的三个步骤P172-174
6. 组织形象的构成P178-180
7. 组织形象规划的基本特性P181-183
8. PDCA工作法P190
9. 选择和应用沟通媒介的原则P192-193
10.公关活动的业务方式、行为方式P196-198
11.检测评估公关效果的方法(大标题)P199-203
第八章
1. 把关人P206
2. 议题设置P212
3. 报纸、杂志、广播、电视的优势、弱点。P214-219
4. 因特网P219
5. 因特网的服务功能P222-225
第九章
1.*公关调查主要解决的关键问题P230
2.*民意测验的步骤P231
3.面访调查、通讯调查、电话调查的优缺点P238-239
4.组织进行新闻传播通常使用三种方式P245
5.怎样写好新闻稿P245
6. 策划新闻(案例)P248
7. 新闻发布会P249
8. 怎样主办展览活动P257
9. 组织行为不当、突发事件、失实报道引起的危机类型P260-262
10.怎样处理公关危机、过程P263-266
第十章
1.*论述公关广告与商品广告的区别P279
2.口语交流的一般特点P285-286
3.演讲的优势P287-288
4.谈判的过程P293
第十一章
1. 企业内刊P294
2. 合理化建议制度P295
3. 非正式沟通P297
4. 企业文化P299
5. CIS P301
6. CI手册的内容P313
7. 企业广告策划及内容P314
8. 产品定位策略的类型P316挑战者为其竞争对手定位的特点P320-321
9. 确定广告主题的注意事项P327-328
10.整合营销传播P328
11.整合营销传播发展的层次P330-331方法P331-333
第十二章
1. 政府公共关系P334涵义P335-336
2. 政府公共关系的特征P337-340
3. 政府公共关系的意义P340-343
4. 政府公共关系的职能P344任务P347-349
5. *政府公共关系原则P351-352
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